Usted no está satisfecha
- con la obra de arte. - Sí.
Y usted llegó en medio de la disputa.
- Sí. - ¿Porque ella le estaba gritando a él?
Insultar y menospreciar a las personas...
- Lo llamó "estúpido". - Estúpido.
Ella publicó fotos en las redes sociales.
Quiero ver eso.
Es La Jueza Judy.
LA JUEZA JUDY
- Laurisa Quella- - Ehlersis demanda a los empresarios,
Ernie y Sonia Gallego, por un reembolso de camisetas personalizadas.
La corte entra en sesión.
Todos de pie.
Tomen asiento.
Caso 2014.
- Quella- - Ehlers contra Gallegos.
- Gracias. - De nada.
- ¿Su apellido es "Ehler"? - Ehlers.
- Sí.
- ¿Tiene un hijo? - Sí.
- ¿Y practica algún deporte? - Así es.
- ¿Qué tipo de deporte? - Está en las carreras en asfalto.
¿Está en un equipo?
Somos dueños de un equipo, el Lionheart Racing.
¿Cuántas personas hay en el equipo?
Es el único piloto, pero tenemos un equipo en boxes de ocho.
-¿No está en uniforme mientras conduce? - Está en traje de carrera.
- ¿Usa traje de carreras? - Sí.
¿Las camisetas que le pidió
al acusado eran para los ocho en boxes?
Eran para vender. Mi hijo tiene cardiopatía congénita.
Fue atendido cuando era muy joven en el hospital CHOC.
Vendemos camisetas para donar las ganancias al hospital CHOC.
¿A quién?
Les vendemos a los fanáticos, al equipo en boxes, familia, amigos.
El equipo son solo ocho personas. Supongo que les da camisetas.
- Así es. - Por supuesto.
Las otras, las vende, si puede.
¿Cuántos años lleva vendiendo estas camisetas?
Dos.
El año pasado, ¿quién hizo las camisetas?
Un lugar llamado RushOrderTees.
- ¿Podrías buscar eso, por favor? - Claro.
Es para pedir camisetas en línea.
Cuando llegaron el año pasado, ¿cuántas pidió?
Pedimos 200 el año pasado.
¿Cuántas vendió?
Todas.
- ¿Cuánto costaba... hacerlas? - Valían $25.
- - - Para hacerlas. - Para hacerlas, $13, creo.
¿Le pudo dar mucho dinero ese año a su organización benéfica favorita?
Correcto.
¿Por qué no volvió a RushOrderTees este año?
Sonia, la acusada...
¿Quedó satisfecha con su producto?
Sí. Estaba a punto de realizar un nuevo pedido cuando.
recibí una llamada preguntando
si haría un pedido con su compañía local.
- ¿Quién la llamó? - Sonia.
- ¿Es usted? - Sí.
¿Cómo consiguió el número de la demandante?
Estaba llamando a negocios locales registrados como miembros
de la Cámara de Comercio de Placentia.
Su negocio, Impact Properties, apareció como miembro.
Hice una llamada y ella contestó.
¿Qué le dijo?
Me presenté.
Le hice saber que somos un negocio de serigrafía
en Placentia, y estaba contactando negocios locales
para ver si estarían interesados en pedir camisetas personalizadas.
Y si no, al menos hacerles saber que ofrecemos esos servicios
para un futuro.
¿Cuánto le cotizó por camiseta?
Pidió diferentes prendas.
- No, solo diga lo que le cotizó. - Por camiseta, $14.
Eso es un dólar más de lo que pagó el año pasado.
- Correcto. - ¿Había obtenido cotización
- de RushOrder este año? - Todavía no.
Eso reduciría su ganancia alrededor de $200.
No tenía que pagar el envío.
RushOrder es una empresa de renombre en línea para serigrafía,
- de bolsos, tazas, camisas, etcétera. - Bien.
- ¿Quedó contenta con ellos el año pasado? - Sí.
¿En qué fecha realizó un pedido a la empresa del acusado?
- ¿Para las camisetas? - El 30 de marzo.
¿Tiene un acuerdo por escrito?
- Sí. - ¿Puedo ver?
La cotización de $14 era por 90 camisetas, no 200. Eso no...
- Solo quiero ver qué dice el contrato. - Bien.
Sí, $14 era por 90.
Eso es para manga corta.
La impresión de manga larga costaba $16 más impuesto.
Hay tarifa por instalación, redibujar obras, tamaños extra, extra grandes.
Bueno, esto no es un acuerdo firmado.
Sin embargo, la última oración dice:
"Al enviar su pago,
"usted acepta estos términos y condiciones y verifica
"que la información de la factura es correcta".
- ¿Envió el pago? - Tengo comprobante de pago.
- No contradicen que pagó. - Pagamos.
- Debía pagar por adelantado. - Sí.
Este es un contrato claro.
Usted dice que no estuvo satisfecha con el diseño,
- ya había pagado y quiere un reembolso. - Sí.
-¿No usó sus camisetas? - Correcto.
Creo que canceló o intentó revertir la tarjeta de crédito que usó.
Intenté obtener un reembolso a través de PayPal.
¿Dice que eso fue negado porque el acusado dijo
- que había recogido las camisetas? - Correcto.
- ¿Tiene...? Me gustaría ver. - Tengo pruebas de eso.
Se usó el logotipo incorrecto...
Bueno.
Antes de entrar en la parte sustantiva, si le gustó el diseño o no,
¿quién fue contactado por PayPal? ¿Cuál de ustedes?
- Él manejó el reclamo. - Yo me encargué de PayPal.
-¿Atendió esa llamada? - Sí.
Cuando habló con PayPal,
¿tiene alguna prueba escrita de esa comunicación?
¿O solo habló con PayPal por teléfono?
Ambas cosas. Hablamos por teléfono y también...
PayPal documenta nuestras conversaciones por correo a través del sitio web.
¿Le dijo a PayPal que la demandante había recogido la mercancía?
- Sí. - Eso no es cierto.
Es verdad. Ella recogió la mercancía.
No. No lo creo, señor.
No estaba satisfecha con la mercancía.
Si no tiene pruebas de que la recogió, no le creo.
Pudo haber sido ruda y haberse vuelto loca,
dicho cosas nefastas sobre usted en su reseña,
pero no estaría aquí de haber recogido la mercancía.
Su evento era al día siguiente.
El día que la recogió fue el día antes de su evento.
¿Quién se la dio?
- Nosotros se la dimos... - No "nosotros".
No. No "nosotros".
¿Quién se la dio?
- ¿Yo se la di? - Me está haciendo una pregunta, señor.
- Me está haciendo una pregunta. - Su pedido...
Un segundo.
- ¿Tiene un negocio? - Sí.
¿Está en un edificio? ¿Hay un área de recepción?
Sí.
¿Le dijo a PayPal que la recogieron en el área de recepción?
No recuerdo...
Quiero que lo piense.
¿Le dijo a PayPal que fueron a recogerla
en el área de recepción de su edificio?
No recuerdo si dije el área de recepción o mi oficina.
No sé qué terminología utilicé.
¿Cuál fue? ¿Área de recepción o su oficina?
- Mi oficina, área de recepción... - Es una pregunta.
El área de recepción está en mi oficina.
No recuerdo lo que le dije a PayPal.
- Sí la recogió ese día. Y se los dije. - No, no le creo.
Bien. Para eso estamos aquí.
Para eso estamos aquí.
Al verla, es una persona fuerte.
Sí.
Y ella, como dije, podría haber estado insatisfecha con el logo,
y ya no tengo que entrar en detalles,
cómo fue la impresión, si los colores estaban mal
o lo que sea, no tengo que entrar en eso,
porque si yo creo que ella no recogió la mercancía
y usted le dijo a PayPal que ella recogió la mercancía,
ella recibirá su reembolso.
Vuelvo con usted.
¿No le gustó cómo quedaron?
- Correcto. - No me importa por qué.
¿Hizo otras camisetas?
Sí. Tengo una aquí.
¿Tiene una factura de las otras camisetas?
- ¿Quién se las hizo? - RushOrderTees.
Eso es fácil.
¿Cuándo las hizo RushOrderTees?
Las mandé a hacer en mayo.
Eso fue unos 30 días después.
- ¿Y las vendió? - Sí, las vendimos.
Bueno. Muestre el pedido de su teléfono de RushOrderTees, por favor.
Dígame cuánto pagó
en RushOrderTees y cuántas pidió.
Fue poco más de $2000.
- Creo que pedimos 110 camisetas. - Está bien.
¿Y las recibió en algún momento de mayo?
Correcto.
Lo siento. La fecha exacta fue el 26 de abril.
¿Puedo ver, por favor?
Ahí está mi pedido.
Este es el primero.
Fueron $1828.
Sí. Bueno. Eso tiene sentido.
Entonces, Sr. y Sra. Gallego, ella pidió las camisetas
apenas un par de semanas después y las obtuvo de otra compañía,
lo que sugiere que, si hubiera recogido sus camisetas, no lo habría hecho.
- ¿Entiende? - No estoy de acuerdo. No.
- Si ella pidió 200... - ¿Qué...?
Puede que no le guste, pero...
La mujer le parecerá abrasiva, porque eso dice aquí,
ella será abrasiva, pero no pediría un reembolso
- si las hubiera recogido. - Antes pidió 200.
Si hubiera recogido la mercancía, no lo habría hecho.
- Eso es... - Antes pidió 200.
Y este año me pidió 100 a mí, 100 a ellos,
lo cual es consistente: 200 camisetas.
Puedo responder a eso, si quiere.
Ella la recogió.
No, no lo hizo. No, no lo hizo.
Pedimos menos este año porque muchos las compraron el año pasado.
Como sea. No creo que la recogiera.
Se enojó porque no era lo que quería, miró...
Fue una respuesta fácil para PayPal.
"Ella la recogió en el área de recepción".
No le creo.
Debe recuperar su reembolso
porque estaba insatisfecha y porque él mintió.
Hubo un incidente entre la demandante y su marido.
Entró... ¿Le dijo algo?
- Sí. - ¡No lo haga!
- No puedo... ¿No puedo hablarle? - ¡No!
A CONTINUACIÓN
- Laurisa Quella- - Ehlers afirma
que Ernie y Sonia Gallego le deben un reembolso de camisetas personalizadas.
Ernie y Sonia contrademandan por difamación.
- No. - Eso no justifica nada.
- ¿Qué? - Nosotros hicimos el trabajo.
La impresión es la última parte del pedido e hicimos el trabajo gráfico.
Imprimimos muestras.
Intentamos todo para hacerla feliz y no fue razonable.
- Había... - Escuche. Yo le dije
que ella podrá ser una clienta irrazonable...
- Correcto. - Es posible.
Afortunadamente, no tengo que entrar en eso,
porque la razón que su esposo le dio a PayPal
por no darle un reembolso fue porque ella se llevó la mercancía
y yo no le creo.
Creo que a ustedes quizá les parezca una clienta totalmente irrazonable.
Si su esposo le hubiera dicho a PayPal:
"Estábamos listos y dispuestos. Cumplimos el contrato al pie de la letra.
"Simplemente no podíamos satisfacerla.
"La mercancía está lista, siempre estuvo lista para ser recogida"...
No lo hizo.
Él dijo: "Ella la recogió".
Eso no era cierto.
Y por eso, Sra. Gallego, le daré su reembolso.
Su evento fue un día antes.
Estábamos en una fecha límite crucial,
nuestros empleados hicieron horas extras terminando su trabajo,
tenemos recibos de los artículos que se imprimieron, que se pidieron.
Ella vino el día antes de su evento y recogió lo que habíamos hecho.
Habíamos completado aproximadamente 72 camisetas.
Ella tomó una caja de dos ese día.
Iba a volver por el resto. Se fue con lo que tenía para su evento.
Incluso publicó fotos en las redes de nuestras camisetas.
Eso lo quiero ver. ¿Fue a recoger alguna caja?
No recogí ninguna caja.
Y el evento que menciona... mi hijo corre el segundo sábado de cada mes.
Había pedido esas camisetas para la carrera de abril.
Como no estaban listas, no tuve camisetas hasta la de marzo.
Las camisetas de mis redes sociales o en las de mi hijo
- son camisetas de RushOrderTees. - Me gustaría ver eso.
- Estas son muestras... - No, quiero ver qué...
Aquí.
- ¿Esa es una de las camisetas que hizo? - Esto está en su cuenta de redes.
Y este es el trabajo gráfico que hicimos en su página de redes...
- ¿Qué cuenta de redes sociales? - Lo averiguaré.
Sabemos que son nuestras porque yo hice el diseño gráfico
y los logos que me dio eran de diferentes colores,
colores plenos, fondos negros.
Revisé y redibujé todo.
- Pasé todo a blanco. - Un momento.
Yo hice el trabajo gráfico.
Están en formato PNG. Solo tenía que cambiar al blanco.
Si lo hizo ella, ¿por qué nos pagó para que lo hiciéramos?
Tengo una copia del correo de los gráficos que nos envió. No listo para imprimir.
No me importa. No me voy a meter en ese enredo.
- Tengo copias de todos los JPEG. - Dijo...
¿Dijo que había dos cajas listas?
"Había dos cajas listas".
Bien. Pero no eran todas las camisetas.
- Había... - Dos...
Las dos cajas no eran todas las camisetas.
- ¿Cuántas había en una caja? - Setenta y dos.
Me dice que ella recogió 72 camisetas.
Sí.
Bueno.
Fíjate y dime.
Refréscame la memoria con lo de las dos cajas de camisetas.
"Teníamos dos cajas de camisetas listas".
No recogí nada.
No me dejaron tomar una muestra.
"Ella tomó una caja de dos ese día. Iba a volver por el resto".
¿Había solo dos cajas o más?
Dos cajas.
¿Le dijo a PayPal que no se llevó la mitad de la mercancía?
Le dije a PayPal que llenamos 72 piezas cuando hablé con ellos...
No. PayPal no le dijo eso a ella, señor.
No es lo que dijo PayPal.
No sé qué le dijo PayPal.
PayPal dijo que le entregaron la mercancía.
- Exacto... - No devolvió...
No fue devuelta. Pero eso no es cierto.
Estoy testificando lo que le dije a PayPal.
¿Por qué PayPal no le diría
"no sabemos de qué se trata la disputa, del color, lo que sea.
"Le devolvemos la mitad del depósito",
si dijo que entregó la mitad de la mercancía?
El total de las camisetas...
Hay tres zonas: el frente, espalda y mangas.
- Escuche. - Tenemos...
Todo está listo. Las mangas están hechas.
Las 72 se imprimieron al cien por cien.
Solo nos quedaban 29, 28 camisetas...
No le creo, Sr. Gallego. Le devuelven su depósito.
Ahora, su contrademanda.
Es de $5000 por difamación.
Entonces, me gustaría ver cómo lo difamó.
Laurisa publicó una reseña negativa en Yelp,
- lo cual puede hacer. - Puede.
No se le permite decir que mi esposo se le abalanzó y fue agresivo.
- Eso es... - Bueno, quiero ver.
- Tenga. - Entonces le preguntaré al respecto.
He incluido otras reseñas de otras empresas
con las que trató, donde muestra el mismo modus operandi.
Hablé con otro dueño de negocio.
¿La llamó la Sra. Gallego a su móvil
al día siguiente para disculparse por su esposo?
- Ella me llamó esa tarde. - ¿A su móvil?
Creo que sí.
Esto sucedió el 26 de abril de 2022.
- Ocurrió el 8 de abril. - No... Bueno.
- Eso estaría en su registro telefónico. - Debería estar.
Mientras busca, Sra. Gallego,
después de este incidente, cuando entró y tuvo esta discusión
con su esposo, lo cual se evidencia en esta revisión, ¿llamó a la Sra. Ehlers?
- Sí... - ¿La llamó?
- Sí. - Está bien.
Ella puede probar que la llamó.
- Sí. - Ahora...
Después de la pelea a gritos que tuvo con su esposo,
cuando se fue de su local...
- No fue una pelea a gritos. - Solo...
Ella dijo que fue, cualquiera sea la razón...
Solo le pregunto cosas
- que se pueden probar. - Correcto.
Lo que se puede probar es que, después de que se fue furiosa,
la llamó al día siguiente.
Quiero saber qué sostiene que le dijo al día siguiente.
La llamé para suavizar la situación.
Solo... ¿Qué le dijo al día siguiente?
"Hola, soy yo, de... 5 Dollar School Tees. Habla Sonia".
- Está bien. - ¿Qué le dijo? Tenga cuidado.
No recuerdo exactamente,
pero sí recuerdo haberme disculpado
- por cómo pasó todo. - Porque hubo un incidente
entre la demandante y su marido.
Sí.
Y usted entró...
- ¿Le dijo algo? - Sí.
- ¡No lo haga! - ¿No puedo hablarle?
¡No!
Creo que tuvo una pelea a gritos con ella y su esposa intervino ese día.
Por eso la llamó al día siguiente, para tratar de suavizar las cosas.
No, eso es lo que piensa.
- Eso no es cierto. - Esto no es un juego.
A CONTINUACIÓN
- Laurisa Quella- - Ehlers acusa a los empresarios,
Ernie y Sonia Gallego, de arruinar su pedido de camisetas personalizadas.
Ernie y Sonia dicen que Laurisa dejó una reseña negativa y los difamó.
Bueno. Usted entró
- en medio de la disputa. - Sí.
En medio de la disputa,
- intentó calmar las aguas. - Sí.
- Porque ella le estaba gritando. - Sí.
- Y él le estaba gritando a ella. - No.
¿Qué le dijo él?
Ella le estaba gritando ¿y él qué hacía?
- Recuerde... - Está bien.
- ...que usted la llamó al día siguiente. - Sí.
Para disculparse con ella.
No con ella.
Llamé para disculparme por la situación en sí.
Lo que me dice
es que solo se portaba mal la demandante.
Eso es lo que me está diciendo.
Era la única que se estaba portando mal.
Ella estaba fuera de lugar.
- No cabe duda. - Está bien.
- Ella lo reconoce en la reseña. - Sí. Esa no es la peor parte.
Ella reconoce que estaba fuera de lugar y gritando.
Sí.
- Ahí intervino usted. - Sí.
Lo único que está disputando
es que su marido también le gritaba. Le contestó.
No estaba gritando.
Fue paciente
y estaba tratando de arreglar las cosas.
Lo único que recuerdo que dijo
es: "Estoy tratando de ayudarte.
"No entiendo por qué actúas así".
Recuerdo que le dijo que era mala persona,
- porque estaba... - Bueno.
Sí. Digo... Uno resiste hasta cierto punto.
- Ella estaba... - Un segundo. Le digo que...
Ella dice eso...
- Sí. - ...en su reseña.
Bueno. ¿Ahora quiere que mire otras reseñas que ella escribió
- para una empresa de alfombras en 2021? - Sí, y hablé con el dueño.
Se quejó del pésimo servicio de una compañía de alfombras.
Se rieron de ella y le faltaron al respeto.
Luego... Eso fue en 2021.
Fue un año antes.
Luego, publicó una reseña, según la cronología, en 2015.
Seis años antes.
- Muestra un patrón. - No, ¿qué patrón?
- ¿Un patrón de tres quejas... - Sí... No.
...de alguien que vive una vida en seis años?
Tengo una copia de las reseñas de cinco estrellas.
Esto dice que el dueño no estaba interesado en oír sus quejas.
Fue por teléfono y colgó.
Vamos a ver. Eso es 2015.
Bueno. Ella se toma en serio sus críticas.
¿Ahora quiere mostrarme otras reseñas?
- Todas mis reseñas de cinco estrellas. - Sí.
- Soy una Yelper equitativa. - Ahora, un segundo.
¿Le mostrarías esto a la demandante?
Para que confirme que son suyas.
Luego te pediré que le muestres esto a los acusados.
Bueno.
Ahora, muéstrale esto a la Srta. Gallego.
Solo eche un vistazo rápidamente.
- Sí. - Solo un segundo.
- No miró. - Estaba leyendo...
No tiene que leer todo. Son reseñas de cinco estrellas.
- Sí. - Cuente cuántas hizo.
- Sí, veo que hay... - Bien.
Entonces, ella toma sus críticas en serio.
No es un patrón.
Es cierto, pero es agresiva siempre.
- Yo... - No, acá no lo es.
- Ahí no... - No, acá no lo es.
Dos de las que me dio fueron por teléfono.
Tengo más.
Si le contara todas las veces que mi esposo colgó agresivamente...
- Entiendo... - Sí.
Pero insultar y menospreciar a la gente y llamarlo...
- "Retrasado", "Estúpido". - "Estúpido".
Un segundo.
Muy poco femenino.
- Atacó mi fe. - Si...
- Ella... - Escúcheme.
No hablamos de eso, Sr. Gallego.
Está hablando de una demanda por difamación,
que ella publicó algo falso en Internet.
Yo digo que no fue falso, creo que se peleó a gritos con ella,
que su mujer intervino ese día
y la llamó al día siguiente para tratar de suavizar las cosas.
- Eso es lo que piensa. - Y...
- Eso no es lo que pasó. - Esto no es un juego.
¿Entiende? No es un tango.
Creo que ella no recogió sus camisetas.
Creo que, por eso, su mujer la llamó para tratar de mitigar todo,
además de lo que sucedió el día anterior.
Ella se portó mal.
Está dejando que una tirana se salga con la suya.
- ¿Que una tirana se salga con...? - Una tirana.
Ella nos destrozó. Está mintiendo. Recogió su pedido...
Ella escribió...
- No me lo creo. - No.
Mi reputación. Trabajo con estudiantes, maestros, mamás.
Mi reputación... yo no publicito. Todo es de boca en boca.
Ella no recogió su pedido, incluso usted lo dijo.
Solo recogió un pedido parcial.
Tomó una caja.
- Él hizo todo el trabajo... - Son 72 de 100.
No, yo no... Escúchenme.
Entonces, dice que eran
dos cajas, no la mitad, que sus pedidos no estaban por la mitad.
Llenó una caja y quedó mercancía en la otra caja.
- Se suponía que volvería por ella. Sí. - No le creo.
Ella recibe su reembolso de $1693. Sentencia a favor de la demandante.
¿Y el trabajo...?
Se desestima la contrademanda. Hemos terminado.
Se levanta la sesión.
Desestimó la forma en que nos trató.
Tomó la decisión correcta.
Nunca he tratado con una clienta así en 25 años.
Hice más de lo normal.
Están enojados porque no me gustó su trabajo.
Nuestro trabajo habla por sí mismo.
Tenemos clientes fijos hace años. Seguiremos haciendo lo que hacemos.
Pagas según la calidad. Presten atención a ver con quién tratan.
DESPACHO
Creo que ella se puso agresiva con él cuando fue
a buscar esas camisetas.
Ella reconoce que lo hizo.
Dice en su reseña de Yelp
que lamenta decir que se enojó
y comenzó a gritarle. No tiene que tolerarlo.
Creo que su esposa intervino, como dijo en su reseña de Yelp,
que intervino.
Le dijo a su esposa: "Estoy hablando con ella, no contigo".
- Veo... - Un momento acalorado.
De hecho, la imagino diciendo eso.
Hay que tomar una decisión, y esa fue:
si alguien, que era agresiva, como ella,
que sabe lo que hace, lo que quiere,
tiene un negocio, ya había pedido camisetas
en otro negocio, estuvo satisfecha con el pedido anterior,
- porque no hubo crítica negativa... - Correcto.
...de ese pedido.
Ella pudo haber estado insatisfecha,
o tener motivos para estar insatisfecha,
pero mintió al decir que recogió las camisetas.
Solo para evitar que obtuviera su reembolso.
Yo no le creí. Si no, esa mujer no estaría aquí,
si las hubiera recogido.
Habría dicho: "Quiero un reembolso porque esto no es lo que pedí".
Exactamente. Si no tiene sentido...
Por lo general, no es cierto.
¿Quiere justicia? Visite JudyJustice.tv.
Supervisión creativa Rebeca Rambal