1
00:00:06,300 --> 00:00:08,667
Sie buchten
die Reinigungsfirma der Angeklagten.

2
00:00:08,734 --> 00:00:10,934
-Die Arbeit war schlampig.
-Richtig.

3
00:00:11,000 --> 00:00:13,333
Sieht aus wie festsitzender Schmutz.

4
00:00:13,400 --> 00:00:14,834
Sehen Sie sich das an.

5
00:00:14,900 --> 00:00:15,900
Nicht gewischt.

6
00:00:15,967 --> 00:00:18,367
-Zigarettenstummel am Boden.
-Und Müll.

7
00:00:18,433 --> 00:00:20,100
Darunter ist totes Ungeziefer.

8
00:00:20,200 --> 00:00:22,033
Er sagte, wir seien prima.

9
00:00:22,734 --> 00:00:24,100
Das ist inakzeptabel.

10
00:00:24,500 --> 00:00:27,100
Jetzt bei Tribunal Justice.

11
00:00:46,834 --> 00:00:48,266
FRIENDS GEGEN HUTCHINS

12
00:00:48,633 --> 00:00:51,633
Diese Klage wurde in Minneapolis,
Minnesota, eingereicht.

13
00:00:52,266 --> 00:00:55,867
Euer Ehren, dies ist Fall 2024,
Friends gegen Hutchins.

14
00:00:55,934 --> 00:00:58,266
-Die Parteien wurden vereidigt.
-Danke.

15
00:00:58,400 --> 00:00:59,600
Nehmen Sie Platz.

16
00:01:00,300 --> 00:01:02,633
Gut, Mr. Friends, ich las Ihre Klage.

17
00:01:02,734 --> 00:01:05,066
Sie buchten
die Reinigungsfirma der Angeklagten

18
00:01:05,166 --> 00:01:07,834
für die Tiefenreinigung
eines Ihrer Mietshäuser?

19
00:01:07,900 --> 00:01:10,800
-Richtig.
-Sie klagen wegen schlampiger Arbeit.

20
00:01:10,867 --> 00:01:14,467
Die Angeklagte erfüllte nicht
die vertraglich vereinbarte Leistung,

21
00:01:14,567 --> 00:01:17,767
weswegen Sie sie auf Kostenrückerstattung

22
00:01:17,867 --> 00:01:19,934
in Höhe von $406,13 verklagen.

23
00:01:20,000 --> 00:01:21,367
-Richtig.
-Ok.

24
00:01:21,433 --> 00:01:25,533
Ms. Hutchins, Sie sagen, Ihr Personal
habe weit mehr geleistet als üblich

25
00:01:25,600 --> 00:01:28,000
für solch einen Reinigungsauftrag.

26
00:01:28,100 --> 00:01:30,033
Sie seien ihm nichts schuldig.

27
00:01:30,100 --> 00:01:33,133
Ihre Nachbesserungsversuche
nach seiner Reklamation

28
00:01:33,200 --> 00:01:34,700
habe er abgelehnt.

29
00:01:34,767 --> 00:01:37,834
Er wollte weder Sie
noch Ihr Personal sehen, richtig?

30
00:01:37,900 --> 00:01:38,834
Im Prinzip ja.

31
00:01:38,900 --> 00:01:41,533
Mr. Friends, sagen Sie uns,
woher Sie sich kennen.

32
00:01:41,633 --> 00:01:42,533
Wie kam das?

33
00:01:42,900 --> 00:01:48,300
Wir arbeiteten in derselben Bar
in Minneapolis, sie als Kellnerin

34
00:01:48,366 --> 00:01:50,467
und ich als Sicherheitskraft.

35
00:01:50,533 --> 00:01:53,900
Wir waren über fünf Jahre lang
Facebook-Freunde.

36
00:01:53,967 --> 00:01:56,600
Sie lernten sich also
bei der Arbeit kennen?

37
00:01:56,667 --> 00:01:58,734
Erst war er dort Stammgast.

38
00:01:58,834 --> 00:02:01,867
Als wir uns das erste Mal trafen,
kam er als Gast.

39
00:02:01,934 --> 00:02:03,900
Irgendwann arbeitete er dann dort.

40
00:02:03,967 --> 00:02:05,567
Ok. Irgendwann baten Sie

41
00:02:05,633 --> 00:02:09,032
die Angeklagte, eine Wohnung zu reinigen,

42
00:02:09,100 --> 00:02:10,900
die Sie vermieten wollten.

43
00:02:11,266 --> 00:02:13,633
Ja, ich habe zwei Immobilienfirmen

44
00:02:13,734 --> 00:02:16,533
und besitze auch selbst Immobilien.

45
00:02:16,600 --> 00:02:18,466
Seit wann machen Sie das?

46
00:02:18,533 --> 00:02:20,700
-Ich fing 2018 damit an.
-Ms. Hutchins,

47
00:02:21,100 --> 00:02:25,500
Sie wurden von einer Kellnerin
zur Inhaberin einer Reinigungsfirma?

48
00:02:25,600 --> 00:02:27,700
Ja. Außerdem mache ich Leasingberatung.

49
00:02:27,966 --> 00:02:31,100
Great Lake Maids wurde von mir
und meinem Freund gegründet.

50
00:02:31,166 --> 00:02:32,433
Great Lake Maids.

51
00:02:32,500 --> 00:02:34,734
-Ja. Wir vermitteln Aufträge weiter
-Ok.

52
00:02:34,800 --> 00:02:36,800
an selbständige Reinigungsteams.

53
00:02:37,200 --> 00:02:39,834
Ab Ende Juni, Anfang Juli warben wir

54
00:02:39,900 --> 00:02:42,700
auf Facebook,
dort fand er mich schließlich.

55
00:02:42,767 --> 00:02:44,433
Mr. Friends, was sagten Sie

56
00:02:44,500 --> 00:02:47,367
zur Angeklagten, als Sie sich überlegten,

57
00:02:47,466 --> 00:02:48,966
über ihre Firma zu buchen?

58
00:02:49,800 --> 00:02:53,600
Ich suchte auf Social Media
nach Reinigungsservices.

59
00:02:53,700 --> 00:02:56,033
Mein Geschäftspartner meinte, dass ich

60
00:02:56,100 --> 00:02:57,767
Cheyennes Firma testen solle.

61
00:02:57,834 --> 00:02:59,900
Sie postete oft etwas von ihrer Firma.

62
00:02:59,966 --> 00:03:02,233
Also schrieb ich eine Textnachricht

63
00:03:02,600 --> 00:03:05,100
und nutzte ihren Service erstmals.

64
00:03:06,000 --> 00:03:08,667
Die Leistung
stellte mich aber nicht zufrieden,

65
00:03:08,734 --> 00:03:10,734
aber wir fanden eine Lösung.

66
00:03:10,800 --> 00:03:13,233
Moment. Ich weiß, Sie hatten ihr Team

67
00:03:13,300 --> 00:03:14,800
zuvor schon gebucht.

68
00:03:14,867 --> 00:03:17,433
Und jetzt befrage ich Sie
zu diesem Auftrag:

69
00:03:17,500 --> 00:03:18,400
War es ein Flop?

70
00:03:18,466 --> 00:03:19,567
-Ja.
-Ok.

71
00:03:19,667 --> 00:03:23,100
Mein Team musste
alle Reinigungsmittel entsorgen...

72
00:03:23,166 --> 00:03:24,700
Es war ein Desaster.

73
00:03:25,133 --> 00:03:26,900
Mehr Arbeit, als Sie dachten

74
00:03:26,966 --> 00:03:29,867
und im Angebot kalkuliert hatten.

75
00:03:29,966 --> 00:03:33,466
Beide Male schrieben meine Mitarbeiter,
dass es schlimm war.

76
00:03:33,533 --> 00:03:36,667
Dann sind wir uns sicher einig,

77
00:03:36,734 --> 00:03:40,800
dass dieser erste Auftrag
für sie kein Zuckerschlecken war?

78
00:03:40,867 --> 00:03:42,900
Ja, in der Tat, es war ekelhaft.

79
00:03:43,000 --> 00:03:46,400
Auch beim zweiten Mal
kontaktierte er Sie per Textnachricht.

80
00:03:46,500 --> 00:03:49,767
Er beschrieb, wonach er suchte,
Sie machten ein Angebot.

81
00:03:50,133 --> 00:03:52,600
-Ja.
-Wie kalkulierten Sie den Preis?

82
00:03:52,667 --> 00:03:55,066
Sahen Sie sich die Wohnung vorher an?

83
00:03:55,133 --> 00:03:57,333
Oder kalkulierten Sie
anhand seiner Angaben?

84
00:03:57,400 --> 00:04:00,934
Ich verwende ein Programm
namens Modern Maid IO, das kalkuliert

85
00:04:01,000 --> 00:04:04,033
anhand der Quadratmeter,
der Zahl der Schlafzimmer

86
00:04:04,100 --> 00:04:06,633
sowie der Bäder,
außerdem stelle ich Fragen.

87
00:04:06,700 --> 00:04:08,367
Zum Beispiel,

88
00:04:08,433 --> 00:04:11,934
ob bestimmte Bereiche
besonders gründlich zu reinigen sind.

89
00:04:12,266 --> 00:04:15,033
Hier wurde offenbar
nicht ausreichend kommuniziert.

90
00:04:15,100 --> 00:04:17,233
Es wurde Katzenurin erwähnt, und auch,

91
00:04:17,300 --> 00:04:19,000
dass die Vormieter rauchten.

92
00:04:19,065 --> 00:04:21,166
Allein die Verschmutzungen an den Wänden

93
00:04:21,233 --> 00:04:23,332
beschäftigten mein Team stundenlang.

94
00:04:23,400 --> 00:04:26,066
Ich hätte teurer abrechnen können.

95
00:04:26,133 --> 00:04:28,066
Mr. Friends, erzählen Sie uns,

96
00:04:28,200 --> 00:04:29,467
was Sie zu ihr sagten.

97
00:04:29,567 --> 00:04:31,100
Sie legten Nachrichten vor.

98
00:04:31,166 --> 00:04:34,133
Sie schrieben,
Ihre Mieter seien gerade ausgezogen.

99
00:04:34,200 --> 00:04:35,500
Dass es dort Tiere gab

100
00:04:35,600 --> 00:04:38,400
und dass in der Wohnung geraucht wurde.

101
00:04:38,467 --> 00:04:41,066
Eine gründliche Reinigung war fällig.

102
00:04:41,133 --> 00:04:43,633
-Richtig.
-Diese Nachricht erhielten Sie?

103
00:04:43,700 --> 00:04:47,000
Ja. Ich freute mich darüber,
weil ich Jeff kenne und er

104
00:04:47,066 --> 00:04:49,166
meine noch junge Firma unterstützte.

105
00:04:49,233 --> 00:04:51,266
Deshalb gab ich ihm sofort Rabatt.

106
00:04:51,332 --> 00:04:52,800
Ok, weiter.

107
00:04:52,867 --> 00:04:54,933
Nach Ihrer Beschreibung

108
00:04:55,000 --> 00:04:57,667
schickten Sie ihr auch Fotos, richtig?

109
00:04:57,767 --> 00:05:00,567
-Ja, neun Fotos.
-Bei der zweiten Wohnung.

110
00:05:00,633 --> 00:05:01,800
Bei der zweiten, ja.

111
00:05:01,867 --> 00:05:04,333
Sie sagten der Angeklagten:
"Mieter sind raus."

112
00:05:04,433 --> 00:05:08,967
Sie schickten die Fotos
und schrieben: "Wie bei der letzten."

113
00:05:09,033 --> 00:05:09,934
Ja.

114
00:05:10,000 --> 00:05:13,333
Sie wussten, als Sie den Auftrag annahmen,

115
00:05:13,400 --> 00:05:15,533
also den, den wir hier verhandeln,

116
00:05:15,600 --> 00:05:19,300
dass es genauso ekelhaft werden würde
wie beim ersten Mal.

117
00:05:19,367 --> 00:05:21,367
-Stimmt das?
-Ja, stimmt.

118
00:05:21,433 --> 00:05:23,900
In einer weiteren Nachricht schrieben Sie:

119
00:05:23,967 --> 00:05:26,834
"Bitte Fenster und Rahmen
ebenfalls putzen."

120
00:05:27,000 --> 00:05:30,667
Aus welchem Grund schrieben Sie ihr

121
00:05:30,767 --> 00:05:31,834
diese Nachricht?

122
00:05:31,900 --> 00:05:34,266
Das war, als ich mittags vorbeikam.

123
00:05:34,332 --> 00:05:37,500
Es war ja
der zweite Auftrag für die Angeklagte,

124
00:05:37,567 --> 00:05:41,000
ich schaute kurz rein,
sagte Hallo und lächelte.

125
00:05:41,066 --> 00:05:44,332
Es gab ein paar Stellen,
die mir wichtig waren,

126
00:05:44,400 --> 00:05:47,700
und auf diese Stellen
wollte ich nochmals hinweisen.

127
00:05:47,767 --> 00:05:50,166
Ich wollte dies auf möglichst nette Weise

128
00:05:50,233 --> 00:05:51,734
noch einmal klarmachen.

129
00:05:51,834 --> 00:05:53,667
Ok. Verstanden Sie das auch so?

130
00:05:53,734 --> 00:05:55,867
Ja, er sagte, wir seien prima.

131
00:05:55,933 --> 00:05:57,500
Er war mit allem zufrieden.

132
00:05:57,567 --> 00:05:58,933
Und der Reinigungskraft

133
00:05:59,000 --> 00:06:01,266
schickte ich nochmal die Checkliste,

134
00:06:01,367 --> 00:06:04,000
um sicherzugehen, dass alle Punkte

135
00:06:04,100 --> 00:06:05,600
gründlich abgearbeitet würden.

136
00:06:05,667 --> 00:06:07,567
Sie bestätigte dies.

137
00:06:07,633 --> 00:06:11,100
Danach kam er zur Abnahme
und sagte, alles sei gut.

138
00:06:11,166 --> 00:06:13,000
Aber das sagte er nicht

139
00:06:13,066 --> 00:06:15,867
zum fertigen Endergebnis nach dem Putzen.

140
00:06:15,934 --> 00:06:17,567
Er sagte das zum Zwischenstand.

141
00:06:17,633 --> 00:06:20,467
Er sagte: "Das sieht schon ganz gut aus."

142
00:06:20,533 --> 00:06:23,667
Und dann: "Solange alle Ecken
und Winkel gesäubert werden,

143
00:06:23,734 --> 00:06:25,667
"bin ich zufrieden."

144
00:06:25,734 --> 00:06:27,934
Sie wissen, warum er das sagte?

145
00:06:29,633 --> 00:06:32,033
Gleich bei Tribunal Justice...

146
00:06:32,100 --> 00:06:35,433
Werden bei einer Tiefenreinigung
auch schwere Möbel bewegt?

147
00:06:35,500 --> 00:06:37,667
Nach ihrer Definition
von "Wecken und Inkel"

148
00:06:37,734 --> 00:06:39,467
-wäre...
-Alle Wecken...

149
00:06:39,533 --> 00:06:41,000
Alle Wecken und... Oh je.

150
00:06:41,767 --> 00:06:43,433
Alle Ecken und Winkel.

151
00:06:48,200 --> 00:06:53,100
Der Immobilienverwalter Jeffrey Friends
verklagt Cheyenne Hutchins und ihre Firma,

152
00:06:53,200 --> 00:06:57,867
weil ihre vermeintliche Tiefenreinigung
so gar nicht in die Tiefe ging.

153
00:06:57,933 --> 00:07:01,900
Cheyenne versichert, ihr Putzteam
habe alle Ecken und Winkel gesäubert.

154
00:07:02,233 --> 00:07:05,700
Er sagte: "Solange alle Ecken
und Winkel gesäubert werden,

155
00:07:05,767 --> 00:07:06,900
"bin ich zufrieden."

156
00:07:07,000 --> 00:07:09,233
Sie wissen, warum er das sagte?

157
00:07:09,533 --> 00:07:11,033
So stand es auf dem Putzplan.

158
00:07:11,100 --> 00:07:12,233
-Ja.
-Weiter.

159
00:07:12,300 --> 00:07:16,834
Ihr Putzplan dient als Nachweis,
welche Leistungen die Reinigung umfasste.

160
00:07:16,900 --> 00:07:19,000
Es ist der letzte Punkt,
in Großbuchstaben.

161
00:07:19,066 --> 00:07:20,266
Lesen Sie es vor.

162
00:07:20,332 --> 00:07:22,367
"Alle Ecken und Winkel des Hauses."

163
00:07:22,767 --> 00:07:24,400
Neben der Standardreinigung

164
00:07:24,467 --> 00:07:28,633
gibt es also die Tiefenreinigung,
und diese umfasst

165
00:07:28,700 --> 00:07:32,033
alle Ecken und Winkel
eines Objekts, richtig?

166
00:07:32,100 --> 00:07:34,633
-Richtig.
-Wir haben ein Video, das die Dienste

167
00:07:34,700 --> 00:07:36,467
Ihrer Firma präsentiert.

168
00:07:36,533 --> 00:07:38,500
-Ich denke, das hilft uns.
-Sicher.

169
00:07:38,567 --> 00:07:39,400
Danke.

170
00:07:39,467 --> 00:07:40,600
Bei der Grundreinigung

171
00:07:40,667 --> 00:07:43,200
sehen wir uns die Außenseite
Ihrer Geräte an.

172
00:07:43,367 --> 00:07:46,332
Wir reinigen Geräte und Schränke von außen

173
00:07:46,400 --> 00:07:47,600
und putzen Waschbecken.

174
00:07:47,667 --> 00:07:50,667
Wir werden fegen, wischen,
staubsaugen und aufräumen.

175
00:07:50,734 --> 00:07:52,300
Bei der Tiefenreinigung

176
00:07:52,367 --> 00:07:55,400
reinigen wir auch von innen,
etwa den Kühlschrank.

177
00:07:56,166 --> 00:07:58,100
Wir reinigen Ihren Backofen

178
00:07:58,500 --> 00:08:00,500
und Ihre Mikrowelle von innen.

179
00:08:00,567 --> 00:08:02,200
Wir putzen die Toilette

180
00:08:02,300 --> 00:08:07,133
und widmen uns sehr aufmerksam
Ihren Fußleisten und Türgriffen.

181
00:08:07,200 --> 00:08:10,600
Wir stauben Wände ab und reinigen sie,
ebenso wie Ventilatoren,

182
00:08:10,667 --> 00:08:11,533
falls vorhanden.

183
00:08:11,600 --> 00:08:13,066
Zur Wandreinigung:

184
00:08:13,133 --> 00:08:15,600
Wenn diese etwas mehr Aufwand erfordert,

185
00:08:15,667 --> 00:08:18,332
dann ist die Tiefenreinigung
die richtige Wahl.

186
00:08:18,400 --> 00:08:20,633
-"Tiefenreinigung" heißt: mehr Aufwand.
-Ja.

187
00:08:20,700 --> 00:08:21,867
Danke. Richterin Acker.

188
00:08:21,934 --> 00:08:23,900
Reinigen Sie selbst auch?

189
00:08:23,967 --> 00:08:26,100
Nein. Ich beauftrage Subunternehmer.

190
00:08:26,166 --> 00:08:31,367
Ich sehe mir ihre Bewerbungen an
und prüfe, ob sie

191
00:08:31,467 --> 00:08:33,433
-professionell sind.
-Nie die gleichen.

192
00:08:33,500 --> 00:08:34,600
Als Besitzerin,

193
00:08:34,667 --> 00:08:38,467
als Chefin müssten Sie eigentlich
auch selbst aktiv sein.

194
00:08:38,533 --> 00:08:40,866
Sehen wir uns Beweisstück Nr. 5 an.

195
00:08:40,967 --> 00:08:44,000
Mr. Friends, dieses Foto ist von Ihnen.

196
00:08:44,066 --> 00:08:45,567
Was sehen wir hier?

197
00:08:45,633 --> 00:08:50,433
Das entdeckte ich,
als ich den Kühlschrank zur Seite rückte.

198
00:08:50,500 --> 00:08:53,133
-Sie mussten ihn verrücken.
-Ja.

199
00:08:53,200 --> 00:08:56,333
Werden bei einer Tiefenreinigung
auch schwere Möbel bewegt?

200
00:08:56,400 --> 00:08:59,567
Nach ihrer Definition
von "Wecken und Inkel"...

201
00:08:59,633 --> 00:09:01,367
Alle Wecken... Nein, alle...

202
00:09:01,433 --> 00:09:03,400
Alle Wecken und... Oh je.

203
00:09:04,166 --> 00:09:05,734
Alle Ecken und Winkel.

204
00:09:05,800 --> 00:09:07,000
Schlampige Arbeit.

205
00:09:07,100 --> 00:09:08,767
-Ohne Sprachfehler.
-Ja.

206
00:09:09,066 --> 00:09:12,633
Wenn Sie, oder vielmehr Ihre Teams,

207
00:09:12,700 --> 00:09:15,533
die Gebäude betreten,
bewegen sie dann die Möbel?

208
00:09:15,600 --> 00:09:18,734
Nicht, wenn es nicht beauftragt wurde.
Manche fragen danach.

209
00:09:18,834 --> 00:09:22,200
"Könnten Sie den Kühlschrank bewegen?
Oder die Couch?"

210
00:09:22,266 --> 00:09:24,567
Ein Kühlschrank ist groß und schwer.

211
00:09:24,633 --> 00:09:28,066
-Wenn ich den so sehe...
-Für kleinere Frauen jedenfalls.

212
00:09:28,133 --> 00:09:31,266
Deswegen fragen wir ja
nach solchen Dingen.

213
00:09:31,333 --> 00:09:34,300
Normalerweise kommt
ein Reinigungsservice nicht

214
00:09:34,367 --> 00:09:36,433
und verrückt den Herd für die Reinigung.

215
00:09:36,500 --> 00:09:37,667
Meine Putzfrau bewegt

216
00:09:37,734 --> 00:09:39,633
den Kühlschrank auch nicht.

217
00:09:39,700 --> 00:09:42,934
Hätte er danach gefragt,
hätten wir das organisiert.

218
00:09:43,000 --> 00:09:45,700
Aber bei Tiefenreinigung
wird der Kühlschrank bewegt.

219
00:09:45,767 --> 00:09:48,400
Vielleicht. Sehen wir uns
weitere Beweisstücke an.

220
00:09:48,500 --> 00:09:50,633
Beweisstück Nr. 7, bitte.

221
00:09:50,767 --> 00:09:53,667
Wo fanden Sie die Zigarettenstummel, Sir?

222
00:09:54,533 --> 00:09:56,266
Im hinteren Schlafzimmer.

223
00:09:56,333 --> 00:09:58,867
Sie fanden sich
unter einer Heizungsleiste,

224
00:09:58,934 --> 00:10:02,133
die ein paar Zentimeter
über dem Boden angebracht ist.

225
00:10:02,200 --> 00:10:05,633
Aber wäre dort gekehrt
oder gesaugt worden,

226
00:10:05,734 --> 00:10:09,800
dann lägen diese Zigaretten
nicht mehr dort.

227
00:10:10,200 --> 00:10:12,800
Das ist nicht akzeptabel,
das sehen Sie ein?

228
00:10:12,867 --> 00:10:14,767
Natürlich, keine Frage.

229
00:10:14,934 --> 00:10:17,867
Ich glaube, er fand sie unter der Heizung.

230
00:10:18,333 --> 00:10:21,567
Das habe ich nun gelernt,
dass ich selbst nachsehe.

231
00:10:21,633 --> 00:10:23,834
Eine Begehung, vor allem bei Objekten,

232
00:10:23,934 --> 00:10:26,734
die die Kunden als ekelhaft beklagen.

233
00:10:26,800 --> 00:10:30,467
Das ist keine Ausrede,
aber meine Mitarbeiter schrubbten

234
00:10:30,533 --> 00:10:32,266
stundenlang Nikotin von der Wand.

235
00:10:32,333 --> 00:10:35,033
Deshalb könnten sie an anderer Stelle

236
00:10:35,100 --> 00:10:36,867
zu schlampig vorgegangen sein.

237
00:10:36,934 --> 00:10:38,834
Werden die Subunternehmer

238
00:10:39,333 --> 00:10:42,467
nach Stunde bezahlt
oder erhalten sie eine Fixsumme?

239
00:10:42,567 --> 00:10:45,200
-Eine Fixsumme.
-Großer Fehler.

240
00:10:45,266 --> 00:10:48,500
Wenn Sie jemanden zum Putzen beauftragen

241
00:10:48,567 --> 00:10:50,367
und dann klar sagen:

242
00:10:50,433 --> 00:10:52,600
"Zwei Stunden putzen", dann passiert das.

243
00:10:52,667 --> 00:10:55,000
Darüber sprachen wir ja auch,

244
00:10:55,066 --> 00:10:57,066
ich kenne Jeff ja.

245
00:10:57,133 --> 00:10:58,533
Es sollte günstig sein.

246
00:10:58,600 --> 00:11:00,133
Also fragte ich ihn...

247
00:11:00,200 --> 00:11:03,400
Sehen wir uns das an.
Sieht aus wie ein Fenster.

248
00:11:03,967 --> 00:11:05,800
Sieht aus wie festsitzender Schmutz.

249
00:11:05,867 --> 00:11:08,467
Ekelhaft. Das würde ich nicht anfassen.

250
00:11:08,533 --> 00:11:10,300
Ich würde Handschuhe anziehen.

251
00:11:10,367 --> 00:11:12,867
Noch ein Grund,
warum ich Begehungen mache.

252
00:11:12,934 --> 00:11:15,567
Die Fotos meines Teams sahen nicht so aus.

253
00:11:15,633 --> 00:11:17,967
Natürlich nicht, die wollen ja zeigen,

254
00:11:18,033 --> 00:11:20,266
dass die Arbeit erledigt ist.

255
00:11:20,333 --> 00:11:23,266
Sie sind die Chefin,
der Name Ihres Unternehmens

256
00:11:23,333 --> 00:11:27,233
steht auf dem Spiel.
Da sollten Sie vernünftig sein.

257
00:11:27,300 --> 00:11:29,700
Wir boten eine Nachbesserung an

258
00:11:29,767 --> 00:11:31,333
und wollten die Fehler beheben.

259
00:11:31,433 --> 00:11:33,400
Aber das lag nicht in seinem Zeitplan.

260
00:11:33,500 --> 00:11:36,233
Als er mir den Auftrag gab, sagte ich:

261
00:11:36,300 --> 00:11:38,567
"Ich mache das lieber früher als später."

262
00:11:38,967 --> 00:11:42,633
Nächstes Mal höre ich auf meine Intuition
und nehme etwas nicht an,

263
00:11:42,700 --> 00:11:45,533
wenn jemand so pingelig ist.

264
00:11:45,600 --> 00:11:47,700
Moment, ich muss Sie unterbrechen.

265
00:11:47,767 --> 00:11:50,967
Erst kam von Ihnen: "Wissen Sie was?

266
00:11:51,033 --> 00:11:53,100
"War mein Fehler, kommt nicht mehr vor",

267
00:11:53,165 --> 00:11:54,900
und jetzt: "Er war so pingelig."

268
00:11:54,967 --> 00:11:57,567
Wie kann er nur
einen sauberen Boden erwarten?

269
00:11:57,633 --> 00:12:00,900
Warum möchte er
denn keine schmutzigen Fenster?

270
00:12:00,967 --> 00:12:05,533
Jede halbwegs hygienische Person
würde die nur mit Handschuhen anfassen.

271
00:12:05,667 --> 00:12:07,934
Deswegen bucht er ja
einen Reinigungsservice.

272
00:12:08,000 --> 00:12:12,700
Er zahlt für eine saubere Wohnung,
also will er auch eine.

273
00:12:12,967 --> 00:12:13,834
Richterin.

274
00:12:13,900 --> 00:12:17,033
Anfangs dachte ich bei dieser Klage,
dass er pingelig sei

275
00:12:17,100 --> 00:12:19,200
oder überzogene Erwartungen hatte.

276
00:12:19,266 --> 00:12:22,100
Aber dann sah ich die Fotos.

277
00:12:22,166 --> 00:12:25,233
Dieses Foto hier.

278
00:12:26,600 --> 00:12:29,734
Und auch das verdreckte Fenster.

279
00:12:31,100 --> 00:12:33,467
Diesen Müllhaufen.

280
00:12:33,533 --> 00:12:36,000
Da ging man nicht
in alle Wecken und Inkel.

281
00:12:36,066 --> 00:12:37,400
Sie wurden betrogen.

282
00:12:38,200 --> 00:12:39,100
Wirklich.

283
00:12:39,165 --> 00:12:41,233
Hätte ich das alles nur selbst gesehen.

284
00:12:41,300 --> 00:12:44,100
Ich finde,
das alles ist kaum zu glauben...

285
00:12:44,200 --> 00:12:47,433
Sie lernen jetzt die andere Seite
des Unternehmertums kennen.

286
00:12:47,533 --> 00:12:49,567
Der Schmutz ist einfach überall.

287
00:12:49,633 --> 00:12:52,233
Haben Sie diese Fotos
vor dem Prozess gesehen?

288
00:12:52,800 --> 00:12:54,066
Ja, einige.

289
00:12:54,165 --> 00:12:57,900
Als er sein Geld zurückforderte,
verweigerten Sie dies.

290
00:12:57,967 --> 00:12:59,433
Ich hielt's für eine Masche.

291
00:12:59,500 --> 00:13:01,533
Es war wie beim letzten Mal.

292
00:13:01,600 --> 00:13:04,133
Der Job wurde nicht richtig erledigt.

293
00:13:04,467 --> 00:13:08,066
Er sagte beide Male,
die Leute machten einen guten Job.

294
00:13:08,133 --> 00:13:11,900
Das war auch so.
Außerdem hatte ich ihm zuvor gesagt,

295
00:13:12,000 --> 00:13:15,500
falls er nicht zufrieden sei,
solle er es mich wissen lassen.

296
00:13:15,567 --> 00:13:18,867
Ich weiß, dass Sie sagen,
es hätte besser laufen sollen.

297
00:13:18,934 --> 00:13:21,433
-Absolut.
-Es gab drei Optionen.

298
00:13:21,500 --> 00:13:23,600
Sie hätten sagen können: "Geld zurück",

299
00:13:23,667 --> 00:13:26,433
"Bitte besser machen", oder: "Nie wieder."

300
00:13:26,500 --> 00:13:29,333
Er sagte, $195 seien fair.

301
00:13:29,400 --> 00:13:30,867
Jetzt will er $406.

302
00:13:30,934 --> 00:13:32,400
-Also...
-Ja, jetzt.

303
00:13:32,467 --> 00:13:36,367
Ursprünglich wollte er 50 % zurück.
Sein Argument ist, dass der Job

304
00:13:36,467 --> 00:13:38,233
einfach nicht erledigt wurde.

305
00:13:38,300 --> 00:13:42,700
Ich kann nachvollziehen,
dass dort irgendwie geputzt wurde,

306
00:13:42,767 --> 00:13:45,567
aber nicht so,
dass es das volle Honorar wert war.

307
00:13:46,500 --> 00:13:48,967
Gleich bei Tribunal Justice...

308
00:13:49,033 --> 00:13:52,000
Ich bin eine junge Frau,
die gerade erst angefangen hat.

309
00:13:52,066 --> 00:13:54,033
Bitte erzählen Sie mir nicht so etwas.

310
00:13:54,100 --> 00:13:56,533
Es scheint, als sei er vielen gegenüber

311
00:13:56,600 --> 00:13:58,734
-sehr klagefreudig.
-Oh mein Gott.

312
00:14:03,700 --> 00:14:05,667
Jeffrey Friends beauftragte

313
00:14:05,767 --> 00:14:08,867
Cheyenne Hutchins
mit der Reinigung einer Mietwohnung.

314
00:14:08,934 --> 00:14:13,633
Er verklagt Cheyenne, weil überall
Schmutz, Staub und Zigaretten herumlagen.

315
00:14:13,700 --> 00:14:17,266
Cheyenne erwidert, Jeffrey habe
das Ausmaß der Reinigung beschönigt.

316
00:14:17,333 --> 00:14:18,533
Er setzte eine Frist.

317
00:14:18,600 --> 00:14:20,834
Zeit war ja ein wichtiger Faktor.

318
00:14:20,900 --> 00:14:23,000
Ich sagte ja vorhin schon,

319
00:14:23,066 --> 00:14:24,600
dass ich es so terminierte.

320
00:14:24,667 --> 00:14:27,000
Ich sagte: "Wir können jetzt anfangen",

321
00:14:27,100 --> 00:14:28,834
weil ich genug Zeit haben wollte.

322
00:14:28,900 --> 00:14:30,767
Ich wusste, er würde alles prüfen,

323
00:14:30,867 --> 00:14:33,433
und wollte ja auch,
dass alles perfekt ist.

324
00:14:33,500 --> 00:14:36,500
Sie sagen gerade selbst,
dass Sie Zeit haben wollten,

325
00:14:36,567 --> 00:14:38,266
weil er alles nachprüfen würde

326
00:14:38,333 --> 00:14:40,567
und Sie mit Nacharbeiten rechneten.

327
00:14:40,633 --> 00:14:43,667
Aber unterm Strich, finden Sie,
er verdient eine Erstattung?

328
00:14:43,734 --> 00:14:46,000
Was immer Sie sagen.

329
00:14:46,100 --> 00:14:48,300
-Ich meine...
-Das ist begrüßenswert.

330
00:14:48,367 --> 00:14:50,266
Dann können wir jetzt aufhören.

331
00:14:50,333 --> 00:14:52,934
Ich glaube, wenn die Kommunikation

332
00:14:53,000 --> 00:14:54,734
besser gelaufen wäre...

333
00:14:55,066 --> 00:14:58,066
Ich bin eine junge Frau,
die gerade erst angefangen hat.

334
00:14:58,165 --> 00:15:00,433
Bitte erzählen Sie mir nicht so etwas.

335
00:15:00,500 --> 00:15:02,934
Sie wissen,
wie man eine solche Firma führt.

336
00:15:03,033 --> 00:15:05,100
Es scheint, als sei er

337
00:15:05,166 --> 00:15:07,000
vielen gegenüber

338
00:15:07,066 --> 00:15:09,633
-sehr klagefreudig.
-Oh mein Gott.

339
00:15:10,200 --> 00:15:11,900
Sie sagen also:
"Er verklagt Leute,

340
00:15:11,967 --> 00:15:13,967
"um damit Geld einzustreichen,

341
00:15:14,033 --> 00:15:15,567
"und ich bin jung und naiv."

342
00:15:15,633 --> 00:15:17,600
Das habe ich nicht gesagt.

343
00:15:17,667 --> 00:15:19,300
Aber so stellen Sie sich dar,

344
00:15:19,367 --> 00:15:21,533
dass Sie nicht wussten, wie...

345
00:15:21,600 --> 00:15:24,133
-Er denkt...
-Warum reden Sie dazwischen?

346
00:15:24,200 --> 00:15:26,033
Jemand sagt etwas Wichtiges

347
00:15:26,100 --> 00:15:28,000
und Sie diskutieren nur weiter.

348
00:15:28,066 --> 00:15:31,533
Aber offensichtlich
hat er überzeugendere Argumente.

349
00:15:31,600 --> 00:15:33,667
Keine weiteren Fragen.

350
00:15:33,734 --> 00:15:36,333
Eine letzte Frage an Sie, Ms. Hutchins.

351
00:15:36,400 --> 00:15:39,433
Als Sie sich kennenlernten,
waren Sie Kellnerin.

352
00:15:39,900 --> 00:15:42,165
Sie wollten sich verbessern,

353
00:15:42,233 --> 00:15:44,367
indem Sie Unternehmerin wurden.

354
00:15:44,767 --> 00:15:47,600
-Richtig.
-Und damit liegt die Verantwortung

355
00:15:47,667 --> 00:15:50,633
nun bei Ihnen.
Sie müssen neue Kunden akquirieren,

356
00:15:50,700 --> 00:15:54,333
betreuen Stammkunden,
suchen nach Reinigungskräften

357
00:15:54,400 --> 00:15:57,000
und arrangieren sich mit den Gesetzen.

358
00:15:57,066 --> 00:16:00,300
Das ist viel mehr Arbeit
als nur zu kellnern. Und ich weiß,

359
00:16:00,367 --> 00:16:01,934
wie anstrengend das sein kann.

360
00:16:02,000 --> 00:16:03,000
Ich war Kellner.

361
00:16:03,066 --> 00:16:06,033
Aber Sie haben gelernt,
was Unternehmertum bedeutet.

362
00:16:06,100 --> 00:16:08,266
-Richtig.
-Ok. Keine Fragen.

363
00:16:08,333 --> 00:16:11,000
Ganz kurz, das ist für Mr. Klagefreudig.

364
00:16:11,533 --> 00:16:12,700
Den alten Herrn.

365
00:16:12,800 --> 00:16:17,300
Wenn Sie anerkennen, dass ihr Team
stellenweise gut gearbeitet hat,

366
00:16:17,367 --> 00:16:19,834
warum klagen Sie
auf eine volle Erstattung?

367
00:16:19,967 --> 00:16:21,467
Das könnte ja unfair sein.

368
00:16:22,400 --> 00:16:25,367
Bei einer Klage gilt es,
die Zeit und den Schaden

369
00:16:25,467 --> 00:16:26,967
zu berücksichtigen.

370
00:16:27,367 --> 00:16:29,700
Ich habe Erfahrung darin,
Leute zu verklagen,

371
00:16:29,767 --> 00:16:31,367
-wenn sie...
-Weil...

372
00:16:32,000 --> 00:16:34,400
Wir hörten es, Sie sind klagefreudig.

373
00:16:34,567 --> 00:16:35,934
Er gibt Ihnen recht.

374
00:16:36,000 --> 00:16:38,500
Sie sind auch vor Gericht ein Stammkunde.

375
00:16:38,900 --> 00:16:41,867
Ich bin im Immobiliengeschäft aktiv.

376
00:16:41,934 --> 00:16:45,500
Ich muss also von Zeit zu Zeit
vor Gericht erscheinen.

377
00:16:45,567 --> 00:16:47,667
Ich weiß,
wie man auf Schadensersatz klagt.

378
00:16:47,734 --> 00:16:51,200
Ich klage wegen
nicht vollständig erbrachter Leistungen

379
00:16:51,300 --> 00:16:56,900
und habe vorab versucht,
eine faire Klärung herbeizuführen.

380
00:16:56,967 --> 00:16:59,033
Darauf erhielt ich keine Antwort.

381
00:16:59,333 --> 00:17:02,266
Die Reinigung war nötig,
um Reparaturen vorzunehmen.

382
00:17:02,367 --> 00:17:03,533
Ich verstehe. Danke.

383
00:17:03,600 --> 00:17:05,967
Wir ziehen uns zur Beratung zurück.
Vielen Dank.

384
00:17:06,032 --> 00:17:08,000
-Danke.
-Die Sitzung ist vertagt.

385
00:17:08,066 --> 00:17:09,433
Sie dürfen gehen.

386
00:17:13,066 --> 00:17:14,934
Die Frage, die sich stellt:

387
00:17:15,000 --> 00:17:17,733
Kam die Angeklagte den Vertragspflichten

388
00:17:17,800 --> 00:17:19,000
ausreichend nach?

389
00:17:19,066 --> 00:17:22,200
Die Details waren klar spezifiziert,

390
00:17:22,300 --> 00:17:24,266
schriftlich und auf Video.

391
00:17:24,567 --> 00:17:25,599
So ist es.

392
00:17:25,666 --> 00:17:27,433
Und dann geht es darum,

393
00:17:27,532 --> 00:17:29,433
ob ein Vertragsbruch vorliegt.

394
00:17:29,800 --> 00:17:31,967
Ich sage: Ja, ganz sicher.

395
00:17:32,300 --> 00:17:36,900
Die Fotos nach der Reinigung
sind ein deutlicher Beweis dafür.

396
00:17:36,967 --> 00:17:41,600
Ich denke, ihm steht Schadensersatz
in Höhe von $406,13 zu.

397
00:17:41,967 --> 00:17:43,000
Jeder Cent.

398
00:17:43,066 --> 00:17:44,767
Der Vertrag wurde nicht erfüllt.

399
00:17:44,834 --> 00:17:47,133
Ihr Unternehmen
erbrachte die Leistung nicht.

400
00:17:47,567 --> 00:17:51,333
Obwohl nicht alles
schlampig ausgeführt war, reicht das,

401
00:17:51,400 --> 00:17:54,033
um ihm im Wesentlichen recht zu geben.

402
00:17:54,100 --> 00:17:55,867
Bemerkenswert, dass sie

403
00:17:55,934 --> 00:17:58,200
bei der Tiefenreinigung das WC erwähnte.

404
00:17:58,266 --> 00:18:01,000
Warum sollte man
die Toilette nicht reinigen?

405
00:18:01,066 --> 00:18:01,934
Das ist doch...

406
00:18:02,000 --> 00:18:05,700
Du dachtest an den verkeimten Dreck
auf den Fotos.

407
00:18:05,767 --> 00:18:07,633
Es war definitiv ein Vertragsbruch.

408
00:18:07,734 --> 00:18:11,300
Die Leistung entsprach nicht
der zugesicherten Beschreibung.

409
00:18:11,367 --> 00:18:13,433
Diese Lektion muss sie lernen.

410
00:18:13,533 --> 00:18:15,867
Das ist Teil des Unternehmertums.

411
00:18:15,934 --> 00:18:17,800
Man lernt, was zum Geschäft zählt,

412
00:18:17,867 --> 00:18:20,433
und er verdient eine volle Rückerstattung.

413
00:18:20,500 --> 00:18:22,200
Einstimmig. Ich mache das.

414
00:18:24,133 --> 00:18:26,066
Mit einer Ortsbegehung?

415
00:18:26,133 --> 00:18:27,066
Nein.

416
00:18:30,000 --> 00:18:31,367
Das Gericht tagt wieder.

417
00:18:31,433 --> 00:18:33,700
Sie stehen weiterhin unter Eid.

418
00:18:33,800 --> 00:18:35,467
-Danke, Cassandra.
-Gern.

419
00:18:35,600 --> 00:18:39,100
Mr. Hutchins, die Frage für uns war:
Was stand im Vertrag?

420
00:18:39,166 --> 00:18:41,533
Laut Vertrag war eine Grundreinigung

421
00:18:42,166 --> 00:18:45,834
und dazu eine Tiefenreinigung vereinbart.
Die beinhaltete alles,

422
00:18:45,934 --> 00:18:47,700
was Sie vorhin beschrieben haben.

423
00:18:47,767 --> 00:18:51,066
Ob diese Leistungen
vertragsgemäß erbracht wurden,

424
00:18:51,133 --> 00:18:53,500
dazu reichte ein Blick auf die Fotos.

425
00:18:53,967 --> 00:18:57,900
Liegen gebliebener Müll,
ob am Kühlschrank oder sonst wo,

426
00:18:57,967 --> 00:19:00,600
entspricht keiner
gründlichen Tiefenreinigung,

427
00:19:00,667 --> 00:19:03,200
wie sie mit dem Kläger vereinbart war.

428
00:19:03,700 --> 00:19:08,333
Für den Ruf Ihres Unternehmens
könnte es negative Folgen haben,

429
00:19:08,433 --> 00:19:12,834
dass Ihre Mitarbeiter, trotz Ihrer
Bemühungen, den Pflichten nicht nachkamen.

430
00:19:13,200 --> 00:19:15,400
Das Gericht fällt das einstimmige Urteil,

431
00:19:15,500 --> 00:19:17,233
dass der Kläger ausreichend

432
00:19:17,333 --> 00:19:22,000
belegen konnte, dass ihm Schadensersatz
in Höhe von $406,13 zusteht.

433
00:19:22,367 --> 00:19:23,333
Unser Urteil.

434
00:19:24,333 --> 00:19:26,500
Fall abgeschlossen. Sie dürfen gehen.

435
00:19:31,467 --> 00:19:33,900
Das überrascht mich nicht.
Er ist sehr pingelig.

436
00:19:33,967 --> 00:19:35,266
Ich kenne ihn ja.

437
00:19:35,333 --> 00:19:36,700
Ja, ich bin pingelig.

438
00:19:36,767 --> 00:19:40,166
Ich wünschte,
ich hätte den Auftrag nicht angenommen.

439
00:19:40,233 --> 00:19:42,333
Ich sage niemals nie

440
00:19:42,433 --> 00:19:44,233
und gebe meist eine zweite Chance.

441
00:19:44,300 --> 00:19:46,033
Für ihn werde ich nicht arbeiten.

442
00:19:46,100 --> 00:19:48,400
Ich zahle, wenn die Leistung stimmt.

443
00:19:49,000 --> 00:19:50,900
Wollen Sie jemanden verklagen?

444
00:19:50,967 --> 00:19:55,033
Bei Tribunal Justice
entscheidet die Mehrheit.

445
00:19:55,133 --> 00:19:57,300
Finden Sie uns in den sozialen Medien.

446
00:20:28,734 --> 00:20:30,734
Untertitel von: Wolf Krauß

447
00:20:30,800 --> 00:20:32,800
Kreative Leitung
Vanessa Grondziel