Sie buchten die Reinigungsfirma der Angeklagten.
-Die Arbeit war schlampig. -Richtig.
Sieht aus wie festsitzender Schmutz.
Sehen Sie sich das an.
Nicht gewischt.
-Zigarettenstummel am Boden. -Und Müll.
Darunter ist totes Ungeziefer.
Er sagte, wir seien prima.
Das ist inakzeptabel.
Jetzt bei Tribunal Justice.
FRIENDS GEGEN HUTCHINS
Diese Klage wurde in Minneapolis, Minnesota, eingereicht.
Euer Ehren, dies ist Fall 2024, Friends gegen Hutchins.
-Die Parteien wurden vereidigt. -Danke.
Nehmen Sie Platz.
Gut, Mr. Friends, ich las Ihre Klage.
Sie buchten die Reinigungsfirma der Angeklagten
für die Tiefenreinigung eines Ihrer Mietshäuser?
-Richtig. -Sie klagen wegen schlampiger Arbeit.
Die Angeklagte erfüllte nicht die vertraglich vereinbarte Leistung,
weswegen Sie sie auf Kostenrückerstattung
in Höhe von $406,13 verklagen.
-Richtig. -Ok.
Ms. Hutchins, Sie sagen, Ihr Personal habe weit mehr geleistet als üblich
für solch einen Reinigungsauftrag.
Sie seien ihm nichts schuldig.
Ihre Nachbesserungsversuche nach seiner Reklamation
habe er abgelehnt.
Er wollte weder Sie noch Ihr Personal sehen, richtig?
Im Prinzip ja.
Mr. Friends, sagen Sie uns, woher Sie sich kennen.
Wie kam das?
Wir arbeiteten in derselben Bar in Minneapolis, sie als Kellnerin
und ich als Sicherheitskraft.
Wir waren über fünf Jahre lang Facebook-Freunde.
Sie lernten sich also bei der Arbeit kennen?
Erst war er dort Stammgast.
Als wir uns das erste Mal trafen, kam er als Gast.
Irgendwann arbeitete er dann dort.
Ok. Irgendwann baten Sie
die Angeklagte, eine Wohnung zu reinigen,
die Sie vermieten wollten.
Ja, ich habe zwei Immobilienfirmen
und besitze auch selbst Immobilien.
Seit wann machen Sie das?
-Ich fing 2018 damit an. -Ms. Hutchins,
Sie wurden von einer Kellnerin zur Inhaberin einer Reinigungsfirma?
Ja. Außerdem mache ich Leasingberatung.
Great Lake Maids wurde von mir und meinem Freund gegründet.
Great Lake Maids.
-Ja. Wir vermitteln Aufträge weiter -Ok.
an selbständige Reinigungsteams.
Ab Ende Juni, Anfang Juli warben wir
auf Facebook, dort fand er mich schließlich.
Mr. Friends, was sagten Sie
zur Angeklagten, als Sie sich überlegten,
über ihre Firma zu buchen?
Ich suchte auf Social Media nach Reinigungsservices.
Mein Geschäftspartner meinte, dass ich
Cheyennes Firma testen solle.
Sie postete oft etwas von ihrer Firma.
Also schrieb ich eine Textnachricht
und nutzte ihren Service erstmals.
Die Leistung stellte mich aber nicht zufrieden,
aber wir fanden eine Lösung.
Moment. Ich weiß, Sie hatten ihr Team
zuvor schon gebucht.
Und jetzt befrage ich Sie zu diesem Auftrag:
War es ein Flop?
-Ja. -Ok.
Mein Team musste alle Reinigungsmittel entsorgen...
Es war ein Desaster.
Mehr Arbeit, als Sie dachten
und im Angebot kalkuliert hatten.
Beide Male schrieben meine Mitarbeiter, dass es schlimm war.
Dann sind wir uns sicher einig,
dass dieser erste Auftrag für sie kein Zuckerschlecken war?
Ja, in der Tat, es war ekelhaft.
Auch beim zweiten Mal kontaktierte er Sie per Textnachricht.
Er beschrieb, wonach er suchte, Sie machten ein Angebot.
-Ja. -Wie kalkulierten Sie den Preis?
Sahen Sie sich die Wohnung vorher an?
Oder kalkulierten Sie anhand seiner Angaben?
Ich verwende ein Programm namens Modern Maid IO, das kalkuliert
anhand der Quadratmeter, der Zahl der Schlafzimmer
sowie der Bäder, außerdem stelle ich Fragen.
Zum Beispiel,
ob bestimmte Bereiche besonders gründlich zu reinigen sind.
Hier wurde offenbar nicht ausreichend kommuniziert.
Es wurde Katzenurin erwähnt, und auch,
dass die Vormieter rauchten.
Allein die Verschmutzungen an den Wänden
beschäftigten mein Team stundenlang.
Ich hätte teurer abrechnen können.
Mr. Friends, erzählen Sie uns,
was Sie zu ihr sagten.
Sie legten Nachrichten vor.
Sie schrieben, Ihre Mieter seien gerade ausgezogen.
Dass es dort Tiere gab
und dass in der Wohnung geraucht wurde.
Eine gründliche Reinigung war fällig.
-Richtig. -Diese Nachricht erhielten Sie?
Ja. Ich freute mich darüber, weil ich Jeff kenne und er
meine noch junge Firma unterstützte.
Deshalb gab ich ihm sofort Rabatt.
Ok, weiter.
Nach Ihrer Beschreibung
schickten Sie ihr auch Fotos, richtig?
-Ja, neun Fotos. -Bei der zweiten Wohnung.
Bei der zweiten, ja.
Sie sagten der Angeklagten: "Mieter sind raus."
Sie schickten die Fotos und schrieben: "Wie bei der letzten."
Ja.
Sie wussten, als Sie den Auftrag annahmen,
also den, den wir hier verhandeln,
dass es genauso ekelhaft werden würde wie beim ersten Mal.
-Stimmt das? -Ja, stimmt.
In einer weiteren Nachricht schrieben Sie:
"Bitte Fenster und Rahmen ebenfalls putzen."
Aus welchem Grund schrieben Sie ihr
diese Nachricht?
Das war, als ich mittags vorbeikam.
Es war ja der zweite Auftrag für die Angeklagte,
ich schaute kurz rein, sagte Hallo und lächelte.
Es gab ein paar Stellen, die mir wichtig waren,
und auf diese Stellen wollte ich nochmals hinweisen.
Ich wollte dies auf möglichst nette Weise
noch einmal klarmachen.
Ok. Verstanden Sie das auch so?
Ja, er sagte, wir seien prima.
Er war mit allem zufrieden.
Und der Reinigungskraft
schickte ich nochmal die Checkliste,
um sicherzugehen, dass alle Punkte
gründlich abgearbeitet würden.
Sie bestätigte dies.
Danach kam er zur Abnahme und sagte, alles sei gut.
Aber das sagte er nicht
zum fertigen Endergebnis nach dem Putzen.
Er sagte das zum Zwischenstand.
Er sagte: "Das sieht schon ganz gut aus."
Und dann: "Solange alle Ecken und Winkel gesäubert werden,
"bin ich zufrieden."
Sie wissen, warum er das sagte?
Gleich bei Tribunal Justice...
Werden bei einer Tiefenreinigung auch schwere Möbel bewegt?
Nach ihrer Definition von "Wecken und Inkel"
-wäre... -Alle Wecken...
Alle Wecken und... Oh je.
Alle Ecken und Winkel.
Der Immobilienverwalter Jeffrey Friends verklagt Cheyenne Hutchins und ihre Firma,
weil ihre vermeintliche Tiefenreinigung so gar nicht in die Tiefe ging.
Cheyenne versichert, ihr Putzteam habe alle Ecken und Winkel gesäubert.
Er sagte: "Solange alle Ecken und Winkel gesäubert werden,
"bin ich zufrieden."
Sie wissen, warum er das sagte?
So stand es auf dem Putzplan.
-Ja. -Weiter.
Ihr Putzplan dient als Nachweis, welche Leistungen die Reinigung umfasste.
Es ist der letzte Punkt, in Großbuchstaben.
Lesen Sie es vor.
"Alle Ecken und Winkel des Hauses."
Neben der Standardreinigung
gibt es also die Tiefenreinigung, und diese umfasst
alle Ecken und Winkel eines Objekts, richtig?
-Richtig. -Wir haben ein Video, das die Dienste
Ihrer Firma präsentiert.
-Ich denke, das hilft uns. -Sicher.
Danke.
Bei der Grundreinigung
sehen wir uns die Außenseite Ihrer Geräte an.
Wir reinigen Geräte und Schränke von außen
und putzen Waschbecken.
Wir werden fegen, wischen, staubsaugen und aufräumen.
Bei der Tiefenreinigung
reinigen wir auch von innen, etwa den Kühlschrank.
Wir reinigen Ihren Backofen
und Ihre Mikrowelle von innen.
Wir putzen die Toilette
und widmen uns sehr aufmerksam Ihren Fußleisten und Türgriffen.
Wir stauben Wände ab und reinigen sie, ebenso wie Ventilatoren,
falls vorhanden.
Zur Wandreinigung:
Wenn diese etwas mehr Aufwand erfordert,
dann ist die Tiefenreinigung die richtige Wahl.
-"Tiefenreinigung" heißt: mehr Aufwand. -Ja.
Danke. Richterin Acker.
Reinigen Sie selbst auch?
Nein. Ich beauftrage Subunternehmer.
Ich sehe mir ihre Bewerbungen an und prüfe, ob sie
-professionell sind. -Nie die gleichen.
Als Besitzerin,
als Chefin müssten Sie eigentlich auch selbst aktiv sein.
Sehen wir uns Beweisstück Nr. 5 an.
Mr. Friends, dieses Foto ist von Ihnen.
Was sehen wir hier?
Das entdeckte ich, als ich den Kühlschrank zur Seite rückte.
-Sie mussten ihn verrücken. -Ja.
Werden bei einer Tiefenreinigung auch schwere Möbel bewegt?
Nach ihrer Definition von "Wecken und Inkel"...
Alle Wecken... Nein, alle...
Alle Wecken und... Oh je.
Alle Ecken und Winkel.
Schlampige Arbeit.
-Ohne Sprachfehler. -Ja.
Wenn Sie, oder vielmehr Ihre Teams,
die Gebäude betreten, bewegen sie dann die Möbel?
Nicht, wenn es nicht beauftragt wurde. Manche fragen danach.
"Könnten Sie den Kühlschrank bewegen? Oder die Couch?"
Ein Kühlschrank ist groß und schwer.
-Wenn ich den so sehe... -Für kleinere Frauen jedenfalls.
Deswegen fragen wir ja nach solchen Dingen.
Normalerweise kommt ein Reinigungsservice nicht
und verrückt den Herd für die Reinigung.
Meine Putzfrau bewegt
den Kühlschrank auch nicht.
Hätte er danach gefragt, hätten wir das organisiert.
Aber bei Tiefenreinigung wird der Kühlschrank bewegt.
Vielleicht. Sehen wir uns weitere Beweisstücke an.
Beweisstück Nr. 7, bitte.
Wo fanden Sie die Zigarettenstummel, Sir?
Im hinteren Schlafzimmer.
Sie fanden sich unter einer Heizungsleiste,
die ein paar Zentimeter über dem Boden angebracht ist.
Aber wäre dort gekehrt oder gesaugt worden,
dann lägen diese Zigaretten nicht mehr dort.
Das ist nicht akzeptabel, das sehen Sie ein?
Natürlich, keine Frage.
Ich glaube, er fand sie unter der Heizung.
Das habe ich nun gelernt, dass ich selbst nachsehe.
Eine Begehung, vor allem bei Objekten,
die die Kunden als ekelhaft beklagen.
Das ist keine Ausrede, aber meine Mitarbeiter schrubbten
stundenlang Nikotin von der Wand.
Deshalb könnten sie an anderer Stelle
zu schlampig vorgegangen sein.
Werden die Subunternehmer
nach Stunde bezahlt oder erhalten sie eine Fixsumme?
-Eine Fixsumme. -Großer Fehler.
Wenn Sie jemanden zum Putzen beauftragen
und dann klar sagen:
"Zwei Stunden putzen", dann passiert das.
Darüber sprachen wir ja auch,
ich kenne Jeff ja.
Es sollte günstig sein.
Also fragte ich ihn...
Sehen wir uns das an. Sieht aus wie ein Fenster.
Sieht aus wie festsitzender Schmutz.
Ekelhaft. Das würde ich nicht anfassen.
Ich würde Handschuhe anziehen.
Noch ein Grund, warum ich Begehungen mache.
Die Fotos meines Teams sahen nicht so aus.
Natürlich nicht, die wollen ja zeigen,
dass die Arbeit erledigt ist.
Sie sind die Chefin, der Name Ihres Unternehmens
steht auf dem Spiel. Da sollten Sie vernünftig sein.
Wir boten eine Nachbesserung an
und wollten die Fehler beheben.
Aber das lag nicht in seinem Zeitplan.
Als er mir den Auftrag gab, sagte ich:
"Ich mache das lieber früher als später."
Nächstes Mal höre ich auf meine Intuition und nehme etwas nicht an,
wenn jemand so pingelig ist.
Moment, ich muss Sie unterbrechen.
Erst kam von Ihnen: "Wissen Sie was?
"War mein Fehler, kommt nicht mehr vor",
und jetzt: "Er war so pingelig."
Wie kann er nur einen sauberen Boden erwarten?
Warum möchte er denn keine schmutzigen Fenster?
Jede halbwegs hygienische Person würde die nur mit Handschuhen anfassen.
Deswegen bucht er ja einen Reinigungsservice.
Er zahlt für eine saubere Wohnung, also will er auch eine.
Richterin.
Anfangs dachte ich bei dieser Klage, dass er pingelig sei
oder überzogene Erwartungen hatte.
Aber dann sah ich die Fotos.
Dieses Foto hier.
Und auch das verdreckte Fenster.
Diesen Müllhaufen.
Da ging man nicht in alle Wecken und Inkel.
Sie wurden betrogen.
Wirklich.
Hätte ich das alles nur selbst gesehen.
Ich finde, das alles ist kaum zu glauben...
Sie lernen jetzt die andere Seite des Unternehmertums kennen.
Der Schmutz ist einfach überall.
Haben Sie diese Fotos vor dem Prozess gesehen?
Ja, einige.
Als er sein Geld zurückforderte, verweigerten Sie dies.
Ich hielt's für eine Masche.
Es war wie beim letzten Mal.
Der Job wurde nicht richtig erledigt.
Er sagte beide Male, die Leute machten einen guten Job.
Das war auch so. Außerdem hatte ich ihm zuvor gesagt,
falls er nicht zufrieden sei, solle er es mich wissen lassen.
Ich weiß, dass Sie sagen, es hätte besser laufen sollen.
-Absolut. -Es gab drei Optionen.
Sie hätten sagen können: "Geld zurück",
"Bitte besser machen", oder: "Nie wieder."
Er sagte, $195 seien fair.
Jetzt will er $406.
-Also... -Ja, jetzt.
Ursprünglich wollte er 50 % zurück. Sein Argument ist, dass der Job
einfach nicht erledigt wurde.
Ich kann nachvollziehen, dass dort irgendwie geputzt wurde,
aber nicht so, dass es das volle Honorar wert war.
Gleich bei Tribunal Justice...
Ich bin eine junge Frau, die gerade erst angefangen hat.
Bitte erzählen Sie mir nicht so etwas.
Es scheint, als sei er vielen gegenüber
-sehr klagefreudig. -Oh mein Gott.
Jeffrey Friends beauftragte
Cheyenne Hutchins mit der Reinigung einer Mietwohnung.
Er verklagt Cheyenne, weil überall Schmutz, Staub und Zigaretten herumlagen.
Cheyenne erwidert, Jeffrey habe das Ausmaß der Reinigung beschönigt.
Er setzte eine Frist.
Zeit war ja ein wichtiger Faktor.
Ich sagte ja vorhin schon,
dass ich es so terminierte.
Ich sagte: "Wir können jetzt anfangen",
weil ich genug Zeit haben wollte.
Ich wusste, er würde alles prüfen,
und wollte ja auch, dass alles perfekt ist.
Sie sagen gerade selbst, dass Sie Zeit haben wollten,
weil er alles nachprüfen würde
und Sie mit Nacharbeiten rechneten.
Aber unterm Strich, finden Sie, er verdient eine Erstattung?
Was immer Sie sagen.
-Ich meine... -Das ist begrüßenswert.
Dann können wir jetzt aufhören.
Ich glaube, wenn die Kommunikation
besser gelaufen wäre...
Ich bin eine junge Frau, die gerade erst angefangen hat.
Bitte erzählen Sie mir nicht so etwas.
Sie wissen, wie man eine solche Firma führt.
Es scheint, als sei er
vielen gegenüber
-sehr klagefreudig. -Oh mein Gott.
Sie sagen also: "Er verklagt Leute,
"um damit Geld einzustreichen,
"und ich bin jung und naiv."
Das habe ich nicht gesagt.
Aber so stellen Sie sich dar,
dass Sie nicht wussten, wie...
-Er denkt... -Warum reden Sie dazwischen?
Jemand sagt etwas Wichtiges
und Sie diskutieren nur weiter.
Aber offensichtlich hat er überzeugendere Argumente.
Keine weiteren Fragen.
Eine letzte Frage an Sie, Ms. Hutchins.
Als Sie sich kennenlernten, waren Sie Kellnerin.
Sie wollten sich verbessern,
indem Sie Unternehmerin wurden.
-Richtig. -Und damit liegt die Verantwortung
nun bei Ihnen. Sie müssen neue Kunden akquirieren,
betreuen Stammkunden, suchen nach Reinigungskräften
und arrangieren sich mit den Gesetzen.
Das ist viel mehr Arbeit als nur zu kellnern. Und ich weiß,
wie anstrengend das sein kann.
Ich war Kellner.
Aber Sie haben gelernt, was Unternehmertum bedeutet.
-Richtig. -Ok. Keine Fragen.
Ganz kurz, das ist für Mr. Klagefreudig.
Den alten Herrn.
Wenn Sie anerkennen, dass ihr Team stellenweise gut gearbeitet hat,
warum klagen Sie auf eine volle Erstattung?
Das könnte ja unfair sein.
Bei einer Klage gilt es, die Zeit und den Schaden
zu berücksichtigen.
Ich habe Erfahrung darin, Leute zu verklagen,
-wenn sie... -Weil...
Wir hörten es, Sie sind klagefreudig.
Er gibt Ihnen recht.
Sie sind auch vor Gericht ein Stammkunde.
Ich bin im Immobiliengeschäft aktiv.
Ich muss also von Zeit zu Zeit vor Gericht erscheinen.
Ich weiß, wie man auf Schadensersatz klagt.
Ich klage wegen nicht vollständig erbrachter Leistungen
und habe vorab versucht, eine faire Klärung herbeizuführen.
Darauf erhielt ich keine Antwort.
Die Reinigung war nötig, um Reparaturen vorzunehmen.
Ich verstehe. Danke.
Wir ziehen uns zur Beratung zurück. Vielen Dank.
-Danke. -Die Sitzung ist vertagt.
Sie dürfen gehen.
Die Frage, die sich stellt:
Kam die Angeklagte den Vertragspflichten
ausreichend nach?
Die Details waren klar spezifiziert,
schriftlich und auf Video.
So ist es.
Und dann geht es darum,
ob ein Vertragsbruch vorliegt.
Ich sage: Ja, ganz sicher.
Die Fotos nach der Reinigung sind ein deutlicher Beweis dafür.
Ich denke, ihm steht Schadensersatz in Höhe von $406,13 zu.
Jeder Cent.
Der Vertrag wurde nicht erfüllt.
Ihr Unternehmen erbrachte die Leistung nicht.
Obwohl nicht alles schlampig ausgeführt war, reicht das,
um ihm im Wesentlichen recht zu geben.
Bemerkenswert, dass sie
bei der Tiefenreinigung das WC erwähnte.
Warum sollte man die Toilette nicht reinigen?
Das ist doch...
Du dachtest an den verkeimten Dreck auf den Fotos.
Es war definitiv ein Vertragsbruch.
Die Leistung entsprach nicht der zugesicherten Beschreibung.
Diese Lektion muss sie lernen.
Das ist Teil des Unternehmertums.
Man lernt, was zum Geschäft zählt,
und er verdient eine volle Rückerstattung.
Einstimmig. Ich mache das.
Mit einer Ortsbegehung?
Nein.
Das Gericht tagt wieder.
Sie stehen weiterhin unter Eid.
-Danke, Cassandra. -Gern.
Mr. Hutchins, die Frage für uns war: Was stand im Vertrag?
Laut Vertrag war eine Grundreinigung
und dazu eine Tiefenreinigung vereinbart. Die beinhaltete alles,
was Sie vorhin beschrieben haben.
Ob diese Leistungen vertragsgemäß erbracht wurden,
dazu reichte ein Blick auf die Fotos.
Liegen gebliebener Müll, ob am Kühlschrank oder sonst wo,
entspricht keiner gründlichen Tiefenreinigung,
wie sie mit dem Kläger vereinbart war.
Für den Ruf Ihres Unternehmens könnte es negative Folgen haben,
dass Ihre Mitarbeiter, trotz Ihrer Bemühungen, den Pflichten nicht nachkamen.
Das Gericht fällt das einstimmige Urteil,
dass der Kläger ausreichend
belegen konnte, dass ihm Schadensersatz in Höhe von $406,13 zusteht.
Unser Urteil.
Fall abgeschlossen. Sie dürfen gehen.
Das überrascht mich nicht. Er ist sehr pingelig.
Ich kenne ihn ja.
Ja, ich bin pingelig.
Ich wünschte, ich hätte den Auftrag nicht angenommen.
Ich sage niemals nie
und gebe meist eine zweite Chance.
Für ihn werde ich nicht arbeiten.
Ich zahle, wenn die Leistung stimmt.
Wollen Sie jemanden verklagen?
Bei Tribunal Justice entscheidet die Mehrheit.
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Untertitel von: Wolf Krauß
Kreative Leitung Vanessa Grondziel