Contrató su servicio de limpieza.
-El trabajo fue pésimo. -Correcto.
Eso está cubierto de suciedad.
Mira cuánta suciedad.
No trapearon ahí.
-Hay colillas en el piso. -Quedó basura.
Hay insectos muertos.
Dijo que el trabajo iba bien.
Eso es absurdo.
Ahora en Tribunal de justicia...
TRIBUNAL DE JUSTICIA
FRIENDS CONTRA HUTCHINS
Este caso se presentó en Mineápolis, Minesota.
MINEÁPOLIS
Este es el caso 2024, Friends contra Hutchins.
-Las partes juraron. -Gracias.
Pueden sentarse.
Leí su demanda, señor Friends.
Contrató su servicio de limpieza
para limpiar una de sus casas de alquiler.
-Correcto. -Afirma que el trabajo fue pésimo.
La demandada no cumplió sustancialmente con el contrato
y la demandó por un reembolso total
de $406,13.
-Sí, es correcto. -Bien.
Señorita Hutchins, usted dice que sus empleados excedieron
las expectativas de ese tipo de trabajo.
No le debe nada y se esforzó
por arreglarlo después de que él se quejó,
pero le dijo que no fuera.
No la quería a usted ni a sus empleados en su casa.
En esencia, sí.
Señor Friends, díganos cómo se conocieron.
¿Cómo fue?
Ambos trabajábamos en un bar en el centro de Mineápolis. Ella, mesera
y yo, guardia de seguridad.
Hemos sido amigos en Facebook por más de cinco años.
¿Se conocieron trabajando en un restaurante?
Bueno, él era un cliente regular.
Cuando nos conocimos, él iba como cliente.
Después sí trabajó ahí.
En un punto,
le pidió a la demandada que limpiara un departamento
que estaba por alquilar.
Sí, tengo dos empresas de bienes raíces
y también tengo bienes muebles.
¿Desde hace cuánto tiempo?
-Comencé en 2018. -Señorita Hutchins,
¿pasó de ser mesera en un restaurante a tener un servicio de limpieza?
Sí, y soy consultora de alquileres.
Mi novio y yo comenzamos Great Lake Maids juntos.
Great Lake Maids.
Sí. Subcontratamos personal
para limpieza residencial.
Entre junio y julio, comenzamos a anunciarnos
en Facebook, y ahí me encontró.
Señor Friends, ¿cómo fue
que le dijo a la demandada que quería
contratar su servicio?
Creo que pregunté por servicios de limpieza
en redes sociales. Mi socio me dijo:
"Prueba el de Cheyenne.
Siempre publica sobre su servicio".
Le envié un mensaje
y ahí comenzó el servicio por primera vez.
Ese servicio no estuvo al nivel que quería
e intentamos todo para arreglarlo.
Espere. Sé que ya había contratado
a su equipo antes.
Le preguntaré algo sobre la primera casa.
¿Era un caos?
-Sí. -Está bien.
Mi personal tuvo que tirar todas sus herramientas...
La primera, un desastre.
¿Fue más trabajo del que pensó
cuando le cotizó el precio al principio?
Las dos veces mi personal me dijo que estaba muy mal.
Estamos de acuerdo en que esa primera
con la que la enredó fue horrible, ¿cierto?
Sí, horrible.
En el mensaje acerca de la segunda, él la contactó.
Le dijo lo que quería y usted le dio un precio.
-Sí. -¿Cómo cotizó el precio?
¿Fue a inspeccionar la casa
o con lo que él le describió?
Utilizo un sistema de planificación llamado Modern Maid IO,
el cual mide la casa, cuenta las habitaciones
y los baños, y hago un par de preguntas
para saber si necesitarán
una limpieza más profunda en áreas específicas de la casa.
Ahí fue donde hubo una falta de comunicación.
Había orina de gato, me dijo
que la gente fumaba adentro,
pero había muchos residuos.
Mi personal tardó dos horas en eso.
Honestamente, le pude haber cobrado más.
Díganos, señor Friends,
¿qué le dijo?
Nos dieron los mensajes.
Usted dijo que sus inquilinos se habían mudado,
que hubo mascotas
en el departamento, que eran fumadores
y que necesitaba limpieza de arriba a abajo.
-Sí, es correcto. -¿Recibió ese mensaje?
Sí. Diré esto porque conozco a Jeff y aprecio que apoye
mi negocio porque es nuevo,
le di un descuento.
Bien, sigamos.
Después de describir la casa,
le mandó fotos con los mensajes, ¿cierto?
-Sí, unas nueve. -De la segunda casa.
Sí, de la segunda.
Usted le dijo: "El inquilino se mudó".
Le mandó las fotos y dijo: "Está igual que la anterior".
Sí.
Entonces, cuando le dio su oferta,
sabía que de la que hablamos,
la segunda, era igual de desagradable que la primera.
-¿Es así? Bien. -Sí, lo es.
En otro mensaje le dijo:
"Asegúrate de que limpien las ventanas y sus marcos".
¿Puede decirnos la razón por la cual mandó
ese mensaje?
Creo que fue cuando fui al medio día,
siendo la segunda vez que trabajaba con la demandada,
entré rápido, saludé, sonreí.
Había alguna áreas que me preocupaban
y por eso quería que las limpiaran específicamente.
Quería pedirle de la manera más amable
que se asegurara.
Entiendo. ¿Así lo tomó?
Sí. Él dijo que el trabajo iba bien.
Estaba contento con todo.
Le reenvié la lista
de limpieza profunda a mi personal.
Dije: "¿Puedes asegurarte de hacer
todo lo de la lista?".
Me dijo: "Sí, limpiamos a fondo.
Él vino a revisar y dijo que estaba bien".
No está sugiriendo que él fue
cuando ya habían acabado y dijo que estaba bien.
Dijo que iban bien.
Sí, dijo: "Todo se ve bien. Asegúrate de eso".
Después dijo: "Mientras hasta el último rincón
quede bien, estaré feliz".
¿Sabe por qué hizo esa referencia?
A continuación en Tribunal de justicia...
¿La limpieza profunda incluye mover objetos pesados?
Si dijimos hasta el último ratón,
-sería... -Hasta el último...
Cada ratón... Ay, no.
Hasta el último rincón.
El gestor de propiedades, Jeffrey Friends, demanda a Cheyenne Hutchins
alegando que su servicio de limpieza profunda fue más bien superficial.
Cheyenne afirma que su personal restregó hasta el último rincón.
Él dijo: "Mientras hasta el último rincón quede bien,
estaré feliz".
¿Sabe por qué hizo esa referencia?
Por nuestra lista.
-Sí. -Continúe.
La evidencia en su lista sobre lo que implica la limpieza profunda
está al final en mayúsculas.
Léalo, por favor.
"Hasta el último rincón".
Ofrecen limpieza básica,
y por encima de esa ofrecen la limpieza profunda,
la cual es hasta el último rincón de la casa, ¿cierto?
-Correcto. -Tenemos un video que describe
los servicios que ofrece.
-Creo que es útil. -Claro.
Gracias.
La limpieza básica
incluye limpiar el exterior de los aparatos,
desinfectar alacenas y aparatos por fuera,
el fregadero.
Barreremos, trapearemos, aspiraremos y ordenaremos.
La limpieza profunda
incluye el interior del refrigerador,
el interior de la estufa,
el interior del microondas.
Limpiaremos el retrete.
Pondremos más atención a cenefas, picaportes.
Limpiaremos el polvo, las paredes y ventiladores de techo,
si aplica.
En cuanto a las paredes,
si hay que ponerles más esfuerzo,
les daremos más amor con la limpieza profunda.
-La limpieza profunda es más amor. -Sí.
Gracias. Jueza.
¿Usted limpia algo?
No, subcontrato personal.
Reviso su experiencia para saber si han hecho limpieza profesional
-anteriormente. -No es lo mismo.
Si es la dueña,
debe meter las manos.
Veamos la prueba cinco.
Señor Friends, usted nos envió esta foto.
¿Qué estamos viendo?
Esto fue de cuando moví el refrigerador y le pasé un escoba.
-Pero tuvo que moverlo. -Sí, lo hice.
¿La limpieza profunda implica mover objetos pesados?
Si definimos hasta el último ratón, eso incluiría...
No, hasta el último ratón...
Cada ratón... Ay, no.
Hasta el último rincón.
Limpieza mal hecha.
-Nada de ratones. -Sí.
Cuando va a estas propiedades, o cuando su personal
va a estas propiedades, ¿mueven los muebles?
No a menos que nos lo pidan. Algunos nos lo piden.
"¿Pueden mover el refrigerador o el sofá...?".
El refrigerador es muy grande.
-Cuando veo eso... -Si es una mujer pequeña limpiando,
por eso preguntamos qué quieren específicamente.
En general, si tienes un servicio de limpieza,
no mueven el horno cuando limpian.
La mía es amable,
pero no mueve el refrigerador.
Si me lo hubiera pedido, sin duda lo habría hecho.
Para una limpieza profunda, debes moverlo.
Tal vez, pero veamos otras pruebas.
¿Podemos ver la prueba 7, por favor?
¿Dónde encontró esas colillas de cigarro?
En la habitación de atrás.
Estaban debajo de un radiador
que hay a unos centímetros sobre el nivel del suelo.
Si alguien hubiera pasado una escoba o una aspiradora,
habrían aspirado o barrido esos cigarros.
Debe admitir que eso es absurdo, ¿cierto?
Claro, también estaría molesta.
Creo que me dijo que las encontró bajo el radiador
y ahora sé que necesito ir a revisar yo misma
las casas que la gente me dice
que están asquerosas.
No quiero dar excusas, pero las dos horas que pasaron
limpiando las paredes
pudieron haber tenido que ver con que no realizaran
un mejor trabajo en otras zonas.
Cuando subcontrata al personal,
¿les paga por hora o les da un sueldo base?
-Les doy sueldo base. -Grave error.
Si manda a otros a limpiar una propiedad
y les dice: "¿Saben qué?
Limpien dos horas", lo van a hacer.
Eso es algo que hemos comentado
y, de nuevo, como conozco a Jeff,
no quería cobrarle más.
Por eso le pregunté.
Veamos esto que parece ser una ventana
que está cubierta de suciedad.
Está asquerosa. No querría tocarla.
No la tocaría, usaría guantes.
Repito, debo ir a revisar
porque mi personal me envió fotos muy diferentes.
Claro, porque ellos querían mostrarle
que hicieron todo, pero no fue así.
Como usted es la dueña, su negocio, su nombre
y su reputación están en juego, sea un poco razonable.
Por eso le ofrecí que volvieran
y arreglaran los errores.
Pero no pudimos coordinar.
Por eso, cuando me pidió la limpieza, le dije:
"Quiero hacerlo cuanto antes".
La próxima sé que debo confiar en mi instinto y no trabajar
con alguien tan particular de nuevo.
Un momento, debo interrumpirla.
Creo que en lugar de decir: "¿Sabes? Cometí un error.
Debí hacerlo mejor",
está diciendo: "Qué exigente.
¿Por qué no quiere colillas en el suelo?
¿Por qué no quiere una ventana completamente sucia
que ninguna persona higiénica querría tocar sin guantes?".
Por eso contratas este servicio.
No está mal que él quiera una casa limpia si pagó por una casa limpia.
Jueza DiMango.
La primera vez que lo leí, pensé: "Tal vez es exigente
o tiene expectativas muy altas".
Después vi las fotos.
Vi esta misma foto.
El desastre en el borde de esta ventana.
Este otro montón de basura.
Tiene razón, sí es un ratón.
Fue una rata.
En serio.
Ojalá hubiera ido a revisar
porque no puedo creer que todo el gran...
Ya experimentó el costo de hacer negocios.
Está sucio en todos lados.
¿Vio las fotos antes de venir al tribunal?
Sí, vi algunas.
Cuando él dijo: "Regrésame mi dinero", no quiso darle nada.
Sentí que era un patrón.
Hizo lo mismo y dijo...
Usted también, no hizo bien su trabajo.
Él dijo que habían hecho un gran trabajo las dos veces.
Obviamente, antes de que lo viera, le dije:
"Si hay algo más que necesites, dime y lo arreglaré".
Ahora dices que debió haber sido mejor.
-Absolutamente. -Había tres opciones.
Pudo decir: "Regrésame mi dinero,
o ven a arreglarlo, o no te volveré a contratar".
Me dijo que $195 sería justo.
Ahora quiere $406.
-Creo... -Ahora así es.
Le pidió 50 % antes, pero ahora le está diciendo
que no hizo su trabajo.
Reconozco que hicieron algo, pero no creo que podamos decir
que este trabajo vale todo el pago.
A continuación en Tribunal de justicia...
Soy una mujer joven empezando un negocio...
No me venga con eso, por favor.
Él ya tiene experiencia cuando se trata
-de demandar gente. -Dios mío.
Jeffrey Friends contrató
el servicio de limpieza de Cheyenne Hutchins.
La demanda por dejar basura, polvo y colillas de cigarro por todos lados.
Cheyenne dice que él le mintió sobre el nivel de limpieza.
Le dio una fecha.
El tiempo era vital cuando la llamó...
Eso era lo que quería probar,
que yo quería programarlo.
Pensé: "Podemos comenzarlo ya"
porque quería tener tiempo.
Sabía que querría ir y revisar
que todo estuviera perfecto, y yo también.
¿Escucha lo que dice? Dice: "Quiero un par de días
porque sé que él irá a ver
y quizá tengamos que ir a arreglarlo".
Al final, ¿cree que él merece que le regrese algo?
Lo que ustedes crean que es lo justo.
-Es decir... -Te lo agradecemos.
Creo que no tenemos nada más.
Honestamente, creo que si hubiera habido
mejor comunicación...
Soy una mujer joven empezando un negocio...
No me venga con eso, por favor.
Sabe muy bien cómo llevar este negocio.
Pareciera que él tiene experiencia,
ya lo ha hecho un par de veces.
-Demandar gente. -Dios mío.
Dice que tiene experiencia
y sabe que aquí le dan dinero.
Es una mujer inocente...
No dije que fuera inocente.
Eso está diciendo,
que no sabía cómo manejar...
-Piensa... -¿Por qué habla mientras hablo?
Le dicen algo importante
y solo quiere probar su punto.
No puede porque, obviamente, él probó el suyo mejor.
No tengo más preguntas para usted.
Srta. Hutchins, tengo una última pregunta.
Se conocieron en un restaurante, usted era mesera.
Quería mejorar de alguna forma.
Lo hizo abriendo su propio negocio.
-Correcto. -Ahora, todo recae sobre usted,
la dueña. Está a cargo de un negocio nuevo,
mantiene los negocios viejos felices, busca trabajadores,
cumple con todas las leyes necesarias.
Es mucho más trabajo que solo ser una mesera,
y sé que eso es difícil.
Lo hice por años.
Usted estudió cómo ser una propietaria.
-Cierto. -Bien, no tengo nada más.
Muy rápido, esto es para el Sr. Experimentado.
Ese viejo soy yo.
Si usted reconoce que hay cosas que el personal hizo bien,
¿por qué la demandó por todo el dinero?
Eso podría ser injusto.
Hay una consideración de tiempo y de daños
en un proceso de demanda.
Tengo experiencia demandado gente,
-como consuelo... -Porque...
Sabemos que es experimentado.
Él probó su punto.
Ya se ha paseado por este juzgado.
Estoy en el negocio de gestión de alquileres.
Debo venir de vez en cuando y entiendo
que podemos demandar por daños.
La demandé por un trabajo incompleto, por el cual intenté
llegar a un acuerdo con anticipación y con opciones que me parecieron justas.
No recibí respuesta.
La propiedad debía estar limpia para arreglarla.
Entiendo, gracias.
Nos retiraremos a deliberar, gracias.
-Gracias. -La corte entra en receso.
Pueden retirarse las partes.
Lo que debemos responder
es si la demandada cumplió sustancialmente
con el contrato.
Identificamos los detalles claramente
por escrito y en video.
Ya hicimos eso.
Después hay que preguntar
si hubo incumplimiento material.
Pienso que definitivamente sí.
Las fotos que tomó después de la limpieza son la mejor prueba de que sí.
Creo que merece los $406,13 que está pidiendo.
Cada dólar.
Ni ella ni su negocio
cumplieron sustancialmente.
Aunque él no tuvo problema con todo, sí lo tuvo con lo suficiente
para que falle a su favor.
Fue curioso cuando dijo
que la limpieza profunda incluye el retrete.
Pensé: "¿Por qué no limpiarían el retrete?".
Debería ser...
Porque pensaste en esas fotos con la basura y la suciedad.
Claro. Fue incumplimiento.
No cumplió con los términos y condiciones que prometió.
Creo que ella aprendió una lección.
En los negocios, hay ciertas pérdidas.
Aprendes todo lo que implica.
Él merece que le devuelva todo el dinero.
Es unánime. Yo me encargo.
¿Quieres ir a ver el lugar?
No.
Se retoma la sesión.
Las partes siguen bajo juramento.
-Gracias. -Por nada.
Srta. Hutchins, nos preguntamos cuál fue el contrato.
El contrato fue por una limpieza básica,
además de una limpieza profunda, la cual incluía
todo lo que mencionó antes.
También si usted incumplió el contrato materialmente.
La respuesta son las fotos,
la basura que quedó, ya sea en el refrigerador o donde sea,
claramente no fue la limpieza profunda
que el demandante contrató.
Le puede ir muy mal a su reputación,
a pesar de todos sus esfuerzos, por otra gente que no hace lo que debe.
Es el veredicto unánime de la corte
que el demandante cumplió
con su obligación progatoria por el total de $406,13.
Es el veredicto.
OTORGADOS $406,13
El caso concluyó. Pueden retirarse.
No me sorprende, es muy quisquilloso.
Ya lo conozco.
Soy quisquilloso.
Debí seguir mi instinto y no hacer negocios con él.
No diré que nunca jamás,
me gusta dar oportunidades.
No trabajaré con él de nuevo.
Tendré que pagar después del servicio.
¿Quiere demandar a alguien?
Presente su caso en Tribunal de justicia.
Búsquennos en las redes sociales.
Subtítulos: Adriana Castillo
Supervisión creativa Maria Peiretti