Usted es nutricionista.
Me explicó cuáles eran sus metas.
Consideró que estaba tardando mucho en bajar de peso.
Dijo: "Entiendo completamente lo que estás sufriendo
y tengo mis ases bajo la manga", pero nunca los vi.
Ni siquiera esperó un mes.
Pero usted llamó a la tarjeta de crédito y dijo:
"No le paguen a esta mujer".
Ella empezó a criticar mi cuerpo.
¿Por qué hizo eso?
Ahora en Tribunal de justicia.
TRIBUNAL DE JUSTICIA
MALSACK CONTRA GRECO
Esta demanda se presentó en Santa Ana, California.
Este es el caso 2063,
Malsack contra Greco.
-Gracias, Byrd. -De nada.
Ya juraron las partes.
Tomen asiento.
Sra. Malsack, usted es nutricionista.
Y la Sra. Greco la contrató para que la ayudara a bajar de peso.
Según la demanda,
ella contrató un plan de tratamiento no reembolsable.
Y como consideró que estaba tardando mucho en bajar de peso,
rechazó el cobro efectuado por sus servicios
y usted la demanda por esa suma, que es de $1500.
Sra. Greco, alega que el momento para que la demandante
objetara su rechazo del cobro
fue cuando usted lo presentó a la tarjeta de crédito.
Resolvieron a su favor, mala suerte para ella.
-Usted no le debe nada. -Correcto.
Sra. Greco, ¿cómo la encontró y conoció sus servicios?
Por medio de mi seguro médico.
Tenía horarios disponibles para atenderme ese día.
Sra. Malsack, ¿cuánto hace que tiene licencia?
Estoy matriculada como nutricionista
desde hace 23 años y 10 meses.
Me interesa saber cómo es su proceso
cuando decide atender a una persona nueva.
¿Analiza su historia clínica?
El primer día hablé un poco de eso con ella.
Me explicó cuáles eran sus metas,
lloró un poco, y le dije que iba a hacer lo posible para ayudarla.
¿Qué metas?
Acudí a ella porque tenía un afección que se llama ascitis,
que se produce por el cáncer o por enfermedades hepáticas.
Es una acumulación de líquido por problemas del hígado.
Tenía como nueve kilos de más por ese líquido.
Y gracias a Dios, me curé...
-¿Cuál fue la causa? -...en abril.
No se sabe. En este momento, no saben.
Cuando la vio por primera vez, ¿le dijo que tenía ascitis?
Sí. Correcto.
Sra. Malsack, ¿había tratado casos de ascitis con anterioridad?
Con eso en particular, no.
Sobrepeso y retención de líquido, sí, pero no ascitis específicamente.
-Ascitis. -Exacto.
Fui muy cuidadosa, señoría.
Por eso tardé un día entero
en revisar si sus antecedentes de salud eran compatibles
con los suplementos que le di.
Me lleva un tiempo hacer eso.
¿Podemos ver el contrato?
Quiero señalar un par de cosas.
Dice claramente que no es reembolsable.
Tampoco rescindible.
Cláusula seis del contrato:
"La firmante comprende y acepta que es la única responsable
por su propio bienestar físico, mental, emocional y económico".
No voy a leerla toda, lo importante
es que hay muchísimas cosas
que son responsabilidad propia.
Hace años tuve una nutricionista
y no hay soluciones mágicas.
Hay que hacer ciertas cosas.
¿A qué se debe el reclamo de no bajar cinco kilos al mes?
La ascitis causa mucha presión en el cuerpo.
Y ella dijo: "Entiendo completamente lo que estás sufriendo
y tengo mis ases bajo la manga", pero nunca los vi.
¿Usted le dijo que tenía ases bajo la manga?
Tengo un suplemento que le di
y que usé en otras mujeres
con las piernas hinchadas y retención, y les sirvió...
Un diurético.
Un suplemento para eliminar ese líquido.
Sra. Greco, dígame qué pasó.
Durante la primera semana, empecé a sentir un alivio.
Y en cuanto comencé a tomarlo, todo eso se revirtió.
Cuando empezó, estaba bien.
Luego lo fue tomando y empeoró.
Con todo respeto, no sé si eso descarta algún otro trastorno
que genere aumento de peso.
Pero tengo una pregunta preliminar, mucho más básica.
Le pagó $1500 por un plan de tratamiento.
-De tres meses, ¿no? -Sí.
El plan no incluía solo los suplementos,
sino también un asesoramiento virtual que era parte de su servicio.
Pero usted llamó a la tarjeta de crédito y dijo:
"No le paguen nada a esta mujer".
¿Por qué hizo eso?
Porque no me asesoraba sobre mi problema.
Me indicó el plan Whole30, una dieta básica de...
comer sano.
Quería un plan personalizado.
Quería algo para la ascitis, que me ayudara a mejorar.
A las cuatro semanas, dije: "Esto no me sirve",
cuando ella empezó a criticar mi cuerpo.
Me dijo: "Su peso no es solo por el líquido".
Así es. Dijo: "Su peso no es solo por el líquido".
Sra. Malsack, estoy segura de que vi un mensaje en el que le recomendaba
que hiciera una dieta de unas 1000 a 1200 calorías diarias
y dos horas de ejercicio aeróbico. ¿Está loca?
Yo me desmayaría con ese protocolo.
¿Mil calorías diarias?
Lo he hecho.
-En serio... -No pregunté eso.
-Hay bulímicas. -Sí.
No digo que lo sea.
¿Qué la preocupó a usted en particular?
Mi cuerpo habría colapsado y yo quería reconstruirlo.
Son muy pocas calorías.
Ya me costaba mucho hacer las cosas de todos los días.
Sí. La verdad,
parece más bien la dieta de una supermodelo en los ochenta,
cuando a nadie le importaba la salud.
Entiendo.
Que pregunten mis colegas. Jueza DiMango.
Usted dijo al principio
que le habían diagnosticado ascitis
y que milagrosamente se curó.
En este momento, ¿tiene ascitis o no?
No.
¿Se curó antes de conocer a la demandante?
Cuando fue a verla, no tenía ascitis, ¿verdad?
Algunos efectos residuales, sí.
Porque todo lo que yo leí dice que es incurable.
-No desaparece. -Sí.
Lo que me hace creer que fue un diagnóstico erróneo.
Porque ahora no tiene nada que indique que tiene ascitis
más que la retención de líquidos, que en verdad...
Cuando pido comida china, subo uno o dos kilos solo por retención.
Claro.
Y no tengo ninguna enfermedad.
De hecho, ¿tenemos pruebas de su diagnóstico?
No, ¿verdad?
No presenté nada porque estaba...
Me hicieron muchas ecografías y tomografías
antes de verla a ella.
Hubo un milagro.
Sé que nadie va a creer... Crean lo que crean...
Dios me sanó.
No sé cómo describirlo. Es maravilloso.
-Fue un mal diagnóstico. -Tengo todos los síntomas.
¿Sabía que hay embarazos psicológicos?
Dan todos los síntomas de embarazo y no lo son.
Cuesta mucho determinar
si fue su plan Whole30, o como sea que se llame,
o si fue una cura milagrosa de la ascitis.
Es un contrato no reembolsable de tres meses.
Si ella no lo hubiera redactado de ese modo,
todos los que no bajan dos kilos en dos semanas
empezarían a decirle: "Devuélveme mi dinero".
Y en segundo lugar,
apenas esperó 28 días.
La fecha del contrato es el 5 de mayo.
Y usted canceló todo el 2 de junio.
Ni siquiera esperó un mes.
Porque me di cuenta de que no era lo que necesitaba.
Cuando habló de 1000 a 1200 calorías diarias, una hora de aeróbico en la mañana
y en la noche, vi que no entendía mi enfermedad
y que...
¿Qué enfermedad? Usted no tiene ninguna enfermedad.
A continuación en Tribunal de justicia...
¿Cobra una comisión por los suplementos?
Sí, señoría.
¿Y le dijo a ella que le pagaban eso?
La nutricionista Dorothy Malsack demanda a su exclienta Francine Greco por $1500
alegando que incumplió el contrato
al rechazar el cobro de sus servicios en la tarjeta.
Francine alega que Dorothy no fue profesional
y que no alcanzó los resultados prometidos.
Según usted, tiene algo que se curó milagrosamente.
-Pero los efectos residuales... -¿Cuáles son?
Tenía líquido en el intestino.
-Inflamación... -Con la ascitis.
¿Los efectos residuales? Esa es la enfermedad.
Tarda mucho en desaparecer.
Yo esperaba lograr que...
¿El médico le dijo: "Ya no tiene ascitis"?
Le digo la verdad.
Necesito saber qué pasará con el resto de este caso,
porque tengo mis dudas en cuanto a sus afirmaciones.
-Juez Levy. -¿Quién es usted, señora?
Soy su testigo.
Y también representé a Francine en lo relacionado con su enfermedad.
-Es mi mamá. -Hablé con los médicos.
Acérquese.
¿Presenció las llamadas
entre su hija y la demandante?
-Sí. -Bien.
¿Nos cuenta cómo eran?
Tuvimos una reunión con ella en Zoom. El problema de salud que tuvo Francine
fue una insuficiencia orgánica que provocó ascitis.
Y queríamos saber si ella entendía de qué hablábamos.
Confirmó que sí.
Y que sabía cómo resolverlo.
Sabíamos que era difícil resolverlo.
Sra. Malsack, el contrato es del 5 de mayo.
¿Cuántas consultas presenciales tuvo con la demandada
entre ese día y el 2 de junio?
A ver. Tuvimos una,
dos, tres, cuatro, cinco,
y una de emergencia, seis.
-¿Presenciales? -No, todo por teleconferencia.
¿Y cuántas veces se reunió con ella en el gimnasio?
-Ninguna, señoría. -Bien.
Sra. Malsack, ¿recuerda haber tenido alguna reunión con ella
mientras usted hacía otras cosas?
Estaba en la oficina de correos y se comunicó
con ella esa semana mientras hacía ese trámite.
Personalmente, no recuerdo que...
-Usted sí, ¿verdad? -Sí.
¿Y recuerda haberse ido de viaje
cuando tenían una reunión programada?
Fue un viaje de negocios.
Pidió una consulta de emergencia, algo que ofrezco en mi contrato.
Y unos días después, tuvimos otra reunión
que le pedí que adelantáramos.
Claro. Porque esa reunión no coincidía con su agenda.
-Sí, señoría. -Bien.
Con gusto habría respetado el horario.
Entiendo. No veo este caso exactamente como mis colegas.
No me importa la nutrición ni las calorías.
No me importa nada de eso.
Solo me importa si este contrato no reembolsable ni rescindible
era válido o no, ese es el tema.
Era por 90 días. Está comprometida.
Es un contrato de adhesión y nadie puede salirse.
-Esa es su posición. -Exacto, señoría.
¿Usted redactó el contrato o fue un tercero?
Lo redacté con asesoramiento.
Bien. Voy a leer
la primera cláusula que objeto.
"Las sesiones se programarán en horarios posibles para ambas
y serán en el gimnasio.
También podrán pedirse reuniones virtuales.
La atención se brindará en un espacio
apto para concentrarse y sentirse segura y contenida".
¿Podemos afirmar que cuando fue
a Costa Rica por negocios
no estaba tan concentrada
como habría estado en su oficina,
en la fecha y el horario acordados?
Por supuesto que no.
Estaba sola en mi cuarto de hotel.
Al firmar el contrato, ¿usted creyó
que era con alguien que la iba a asesorar,
que iba a centrar su energía y su atención en usted,
pero al final no obtuvo eso de la demandante?
-Tal cual. -El 11 de mayo,
seis días después de firmar:
"La reunión fue por teléfono, pero apresurada porque Dorothy
se iba a San Francisco a renovar el pasaporte".
Por cierto, estoy leyendo su cronología de los hechos.
Cada una hizo la suya. Usted anotó eso.
Correcto.
-¿Viajó a renovar el pasaporte? -Tenía uno provisorio.
-Sí. -Bien. El 16 de mayo:
"Llamada urgente, retención por suplementos
y necesidad de decidir si se dejan de tomar".
-Exacto. -Bien.
Luego tenemos el 19, el seguimiento.
Esperó a último momento para retrasar el horario de la reunión
porque estaba en Costa Rica
y el organizador del viaje de negocios tenía una sorpresa.
"Pedí adelantar el inicio.
No me respondió.
No me prioriza". Eso escribió usted.
-Sí. -Está bien.
Les brindo un servicio excepcional a todos, incluida ella...
Ella dice otra cosa. Por eso están aquí.
Hablemos con el testigo David Nisson por videollamada. ¿Sí?
-Sí, señoría. ¿Me oye? -Lo oigo.
Muy bien. ¿Cómo está?
Estoy bien, señoría.
¿Cómo conoce a la demandante?
Soy un cliente satisfecho.
Bajé más de 30 kilos con ella
entre marzo de 2021 y octubre de 2022.
¿Sintió que recibía una atención personalizada?
Por supuesto.
Su declaración dice que en persona es motivadora
y que se reunían cara a cara.
Necesito que me motiven en persona.
No me va bien en lo virtual.
¿Y usted considera que esa motivación personalizada
que recibió de ella cara a cara
fue la clave del éxito en su camino al bienestar?
Sí. No sé cómo habría resultado si hubiera sido virtual,
pero en persona sirvió.
Gracias. Agradezco su testimonio.
Sigamos con la Sra. Greco.
Desde el 30 de mayo al 1 de junio:
"Dorothy incumplió nuestro contrato verbal desde el inicio.
No me brindó los servicios que me ofreció el 4 de mayo.
No hubo una buena comunicación.
No priorizó nuestras reuniones.
Los servicios profesionales
que me vendió el 4 de mayo nunca los brindó".
-Eso escribió usted. -Exacto.
Y le ofreció $500 por los 30 días que habían pasado.
-Sí. -Que usted rechazó.
Y quiso darme los suplementos.
No puedo devolverlos.
¿Usted cobra una comisión por los suplementos?
Sí, señoría.
¿Y le dijo a ella que le pagaban eso?
Ella lo sabe.
No me diga lo que cree que ella sabe o no.
¿Le dijo eso?
-Para nada. -Exacto. Es todo.
Tengo unas preguntas más. En un momento, usted le dijo
que no le servía.
Creo que en la charla por mensajes
que mencionó el juez Levy le dijo:
"Te ofrezco $500", en palabras de la demandada,
"me siento frustrada y no me escuchas.
¿Podrás darme un plan personalizado?
¿O esto es lo máximo que puedes?".
Su respuesta fue: "No hay problema.
Mañana te respondo con más ideas".
Y estaba buscando ideas.
En vez de mandar el plan personalizado,
le dice: "Estoy adaptando todo esto a tu caso y me disculpo
si no me la paso hablando de lo que hago
por ti sin que lo veas".
Eso no es personalizado.
Sí que le ofrecí un plan personalizado.
¿Cuál?
El de la aplicación EatLove, al que ella entró 192 veces.
Es una lista de compras y comidas que le preparé.
Sra. Greco, ¿es cierto que esa plataforma contenía
listas de compras y comidas que había preparado para usted?
Sí. Me abrumó bastante.
Estaba llena de recetas, una lista larguísima de compras...
Bien, espere.
Por un lado, usted dice: "No era personalizado.
No estaba adaptado a mi caso".
Y por el otro, dice: "Me dio un montón de cosas
que me abrumaron".
Entonces, no me consta que no haya recibido lo que pagaba.
Quizá no del todo, pero no diré que ella no merece cobrar
porque reprogramó unas reuniones...
-Sí. -...o se demoró.
Lo último es para usted, que tiene la obligación probatoria.
Usted les dice a sus clientes
en el contrato que hará ciertas cosas.
Asesoramiento y demás, pero otras cosas las deben hacer ellos
para que el proceso sea eficaz.
Y afirma que son responsables por su propio bienestar
físico y emocional, entre otros.
Cuando leí los mensajes...
El proceso perjudicaba su bienestar emocional.
Ella se lo dijo más de una vez.
Y le dijo: "Te pago por este mes".
Pero usted dijo: "Debes pagar tres meses".
¿Qué clase de tratamiento profesional ofrece usted
a alguien que dice: "Me estás haciendo sentir mal"?
A continuación...
¿Sabe cuántos pagan un gimnasio?
¿Y cuántas veces van? Cinco, diez. ¿Y después?
No van. Y no les devuelven nada,
pierden el dinero.
La nutricionista Dorothy Malsack demanda a la exclienta Francine Greco por $1500.
Dorothy alega que Francine rechazó sin motivo el cobro
de sus servicios con tarjeta.
Francine alega que Dorothy criticó su cuerpo
y luego le dio suplementos inútiles y consejos de salud riesgosos.
¿Qué clase de tratamiento profesional ofrece usted a alguien
que dice: "Me estás haciendo sentir mal"?
Le pregunto si le respondería: "Sigue el proceso conmigo
o vas a perder todo tu dinero".
-Señoría, sí. O... -¿Diría eso?
Suficiente para mí. Gracias.
-¿Alguna vez contrató un gimnasio? -Sí.
¿Sabe cuántos pagan un gimnasio?
¿Y cuántas veces van? Cinco, diez.
¿Y después?
No van más porque no bajan de peso.
No crecen sus músculos.
¿Y esa gente va al gimnasio
y dice: "Deme mi dinero. El gimnasio no sirve"?
No les devuelven nada, pierden el dinero.
En conclusión, usted debería demostrar un grado atroz de negligencia
por parte de ella para que yo dijera:
"Tal vez no hizo lo suficiente".
Quiero entender algo.
¿Usted consultó a otros nutricionistas, asesores o...?
-Acupunturistas, todo. Sí. -Y tampoco le sirvieron.
-Correcto. -No tengo más preguntas.
No es eso.
Es que era otro momento del proceso.
No sé en qué momento estaban ni nada.
Solo sé que ella dice que no sirvieron
y ahora plantea lo mismo.
Ya estamos en condiciones de deliberar.
Una cosa más.
Que conste algo a partir de lo que acaba de decir usted.
La jueza DiMango pregunta
sobre los que pagan el gimnasio
y no recuperan nada aunque no vayan.
-¿Verdad? -Sí.
En Los Ángeles, debe haber al menos cinco días
de plazo de arrepentimiento en los gimnasios.
Asimismo, el contrato de adhesión debe contemplar tres días para rescindir.
Todo contrato que no incluya esa cláusula es ilegal.
-¿Alguien le dijo eso? -No, señoría.
-Eso es. -Bien.
Nos retiraremos para deliberar.
La corte entra en receso. Se revisará el caso.
Pueden retirarse.
A mi juicio, es un contrato de servicios personales.
Y la demandante perdió mi apoyo
cuando le pregunté deliberadamente:
"¿Qué pasa si seguir con usted no hace al bienestar de su clienta?".
El contrato dice que cada uno debe cuidarse.
Ella dijo: "Deben seguir conmigo".
No es lo mismo que un gimnasio, que ofrece acceso
a aparatos, pesas y demás.
Es un servicio personal.
Yo me inclino
por dejarle los $500 a la demandante
y desestimar la demanda por el resto.
Para mí, ella leyó el contrato y lo firmó.
Ya tuvo problemas con otros que no le sirvieron.
Reconoce la dificultad
para alcanzar las metas que se propuso.
Alega que se le curó milagrosamente la ascitis.
Vio los planes de alimentación.
Eso la abrumó.
Pero alega que no le dieron lo acordado,
aunque estaba a su disposición.
Mi opinión en este momento es
que no tiene derecho al reembolso.
Yo discrepo respetuosamente, Pat, y concuerdo contigo, Tanya,
porque en esta situación hubo ciertas promesas
a la demandada de un plan personalizado
en función del mal que alega tener.
No importa si lo tenía o no.
A la demandante le dijo eso.
Y prometió resolverlo.
Pero a ti te dijo: "No tengo experiencia".
Así que vendió una sarta de mentiras que no podía cumplir.
Y como si fuera poco, luego hubo cuatro ocasiones
en esos primeros 30 días
en las que, según la descripción precisa y meticulosa de la demandada,
no sintió que le dieran prioridad.
En el contrato dice que va a centrarse en ella
y que ambas deben comunicarse bien,
pero después va a recoger su pasaporte o a un retiro en Costa Rica.
¿Por qué no?
Ya atrapó a la clienta con un contrato de adhesión.
Por eso a ningún juez le gustan.
¿No puede haber contratos que digan
lo de los tres meses?
No es de largo plazo.
-Es... -No. Escucha.
Puede haber contratos así.
Hay que tener cuidado si el demandante,
como la nuestra, quiere que el demandado cumpla
a rajatabla lo que dice el contrato de adhesión.
En ese caso, más le vale hacer lo mismo.
Les aseguro que ella nunca había oído que era ilegal,
no solo por los tres días...
Nunca advirtió que había un plazo de tres días
en el que podía rescindir.
Eso dice la ley en el condado de Los Ángeles.
El contrato solo decía, según la demandante,
que en esos 90 días no se podía rescindir.
Para mí, en eso hay algo
que subraya justamente por qué no nos gustan
estos contratos a nosotros ni a otros jueces.
Porque la parte que los propone no es responsable de nada.
Como pasa con este. Yo no le dije
que me molestaba que la demandada no adelgazara.
Eso no me molesta.
Pero por lo que consta aquí, no parece que ella haya hecho
lo que un contrato de servicios personales por tres meses
podría requerir.
Bueno, en 30 días, esta mujer se reunió con ella 11 veces por Zoom.
Yo no quiero negarle el dinero a la demandante.
Considero que la demandante tiene derecho a $500
más el costo de los suplementos que tiene su exclienta.
Así es. Me parece que no es justo.
Para que no haya enriquecimiento sin causa.
Exacto.
Le otorgamos $500 más el costo de los suplementos.
-Dos a uno. -Sí.
Yo le otorgaría los $1500 y personalmente opino que...
Quiero al médico que hace milagros.
Se retoma la sesión. Las partes siguen bajo juramento.
Gracias, Byrd.
Ya deliberamos y no hay un veredicto unánime.
Pero antes quiero decir algo.
Nadie la trata de mala nutricionista.
Tiene un cliente que declaró a su favor
y logró resultados increíbles con usted.
Pero el programa no sirvió para ella.
La jueza DiMango le habría otorgado el cobro de $1500
que la demandada rechazó.
Ella sostiene que no hay pruebas
de que la demandante haya incumplido
lo que prometió para el proceso.
Con todo respeto, el juez Levy y yo opinamos otra cosa.
En su propio testimonio, dijo: "Aun si la persona
no se siente bien, tiene que atenerse al contrato".
Es problemático.
Lo principal
en cuestión de derecho en estos contratos,
como señaló el juez Levy, es advertirle al consumidor
que tiene un plazo de tres días para rescindir,
porque al fin y al cabo, no puede
negociar las condiciones y tiene que aceptarlas.
Por lo tanto, usted tiene que hacer todo a la perfección.
Lo principal es que nunca supo cuáles eran sus derechos.
Entonces no la obligaremos a pagar los tres meses.
Pero nada es gratis.
La oferta original que le hizo
de pagar el costo de un mes de servicios
era justa y la vamos a hacer valer.
También le ordenamos que le reembolse el costo de los suplementos.
Son $278.
Como no los devolvió, los debe pagar.
Por lo tanto, otorgamos un monto de $778
a favor de la demandante.
Ese es nuestro veredicto.
Se cierra el caso. Pueden retirarse las partes.
Sentí que era una trampa.
Suele haber una persona por año que no sigue hasta el final.
Ella fue la del 2023.
Apenas firmé el contrato, ella perdió el interés.
Suelen decirme que soy muy amable, pero supongo que puedo mejorar más.
Hoy por fin se acaba esto y seguiré tratando de estar bien.
Celebro la vida.
¿Incumplimiento de contrato?
Preséntese en Tribunal de justicia.
¿INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO?
Búsquennos en las redes sociales.
Subtítulos: María Victoria Rodil
Supervisión creativa Maria Peiretti